NEC馬來西亞公司啟動了NEC智能中心運營（ICON），作為在新山擴展業(yè)務計劃的一部分。
ICON的擴張標志著一個重要的飛躍，突顯了ICON致力于就業(yè)創(chuàng)造，并作為培養(yǎng)本地人才的中心，通過管理和網(wǎng)絡安全防御服務，提升亞洲客戶服務標準。
ICON提供經(jīng)過認證的呼叫中心代理，能夠熟練處理客戶的需求，其管理智能邊緣服務（MIES）儀表板允許客戶監(jiān)控實時投訴、狀態(tài)和進展。ICON利用先進的人工智能驅動的自動化工具，并提供八種語言的支持，以滿足亞洲客戶的多樣化需求。ICON是該地區(qū)日益增長的先進響應中心（ARC）網(wǎng)絡的一部分，該網(wǎng)絡將服務臺操作、網(wǎng)絡運營中心和安全運營中心功能融合成無縫的3合1概念，以實現(xiàn)更大的資源協(xié)同效應、增強的情報意識和整體成本效益。
ICON也被設定為知識轉移的中心，旨在成為知識交流的焦點。作為這一倡議的一部分，該公司將在未來五年內吸納馬來西亞人才，將他們培養(yǎng)成熟練的管理服務和網(wǎng)絡防御服務專業(yè)人員。（美通社頭條）
