數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)管理企業(yè)美庫(kù)爾發(fā)布了其2024年客戶體驗(yàn)要點(diǎn)研究系列的第一部分，題為《從參與到賦能：在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中取勝》。
美庫(kù)爾對(duì)來自18個(gè)國(guó)家和三個(gè)洲的2100名消費(fèi)者對(duì)820個(gè)品牌進(jìn)行了調(diào)查。這一初步報(bào)告?zhèn)戎赜谙M(fèi)者，調(diào)查了關(guān)于營(yíng)銷中的人工智能、客戶數(shù)據(jù)使用偏好以及新興技術(shù)采用情況等主題的問題。
調(diào)查表明，技術(shù)的不斷進(jìn)步不斷加速，提高并改變了消費(fèi)者的期望，使他們對(duì)品牌向他們營(yíng)銷的方式有更大的控制和影響力。平均而言，只有2.5個(gè)信息源影響消費(fèi)者的品牌決策，品牌不再有以往的錯(cuò)誤余地，因此，他們迫切需要擁抱和支持這股賦權(quán)消費(fèi)者的新浪潮，并清晰地表明他們提供的體驗(yàn)如何改善顧客的生活。
研究結(jié)果顯示了品牌尋求提供卓越客戶體驗(yàn)的六個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：
從客戶的角度理解客戶體驗(yàn)基本原理、將客戶數(shù)據(jù)用于客戶的利益、使用人工智能創(chuàng)造便利并建立信任、滿足客戶對(duì)實(shí)時(shí)人際互動(dòng)的需求、關(guān)注售后體驗(yàn)、嘗試采用新興技術(shù)，創(chuàng)造新形式的客戶賦能。（美通社頭條）
