由于消費者期望不斷變化和經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)，零售業(yè)面臨著越來越大的壓力，IBM商業(yè)價值研究所揭示了購物者需求與當(dāng)前零售產(chǎn)品之間日益擴(kuò)大的差距。
第三次兩年一次的消費者研究“人工智能無處不在，徹底改變零售業(yè)：顧客不會等待”，對全球近 20,000 名消費者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示他們對零售體驗不滿意，只有 9% 的受訪消費者表示他們對店內(nèi)和零售體驗感到滿意。 14% 的人對網(wǎng)上購物感到滿意。然而，技術(shù)可以在增強(qiáng)整體購物體驗方面發(fā)揮重要作用，超過一半的受訪者表示，他們在購物時渴望虛擬助理 (55%) 和人工智能應(yīng)用程序 (59%) 等人工智能增強(qiáng)功能。受通脹影響，十分之六的受訪消費者表示通脹影響了他們的購物方式，其中 62% 的消費者表示價格是他們更換商店或品牌的首要原因。
店內(nèi)體驗乏善可陳：盡管 73% 的受訪者更喜歡實體店，但只有 9% 的人對店內(nèi)體驗感到滿意。接受調(diào)查的消費者希望商店有更多種類的產(chǎn)品（37%）、更多的產(chǎn)品信息（26%）以及更快的結(jié)賬速度（26%）。大多數(shù)接受調(diào)查的消費者 (65%) 在購物時通過使用移動應(yīng)用程序來補(bǔ)充他們的店內(nèi)體驗，這表明了數(shù)字化集成店內(nèi)體驗的趨勢。
網(wǎng)上購物的缺點：網(wǎng)上零售也難免受到批評；三分之二的受訪消費者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，但許多人對他們的在線購物之旅表示不滿，理由是很難找到他們想要的產(chǎn)品 (36%)、產(chǎn)品信息不足 (33%) 以及退貨繁瑣過程（33%）。
消費者渴望數(shù)字集成：接受調(diào)查的消費者對使用人工智能技術(shù)來增強(qiáng)購物的各個方面表現(xiàn)出濃厚的興趣。大多數(shù)消費者 (59%) 表示他們希望在購物時使用人工智能應(yīng)用程序，五分之四的未使用該技術(shù)購物的消費者表示有興趣嘗試。個性化和有針對性的產(chǎn)品需求旺盛，52% 的受訪消費者有興趣從商店接收與其特定興趣相關(guān)的信息、廣告和產(chǎn)品。然而，目前接受調(diào)查的人工智能助手用戶的滿意度仍然存在明顯差距。在使用過虛擬助手的受訪消費者中，只有約三分之一的人對體驗感到滿意，近 20% 的人非常失望，他們不想再次使用虛擬助手，這表明當(dāng)前的技術(shù)產(chǎn)品與購物者的期望不匹配。
發(fā)揮作用的經(jīng)濟(jì)力量：接受調(diào)查的消費者正在尋求靈活的支付方式，其中 55% 的消費者希望有更多不同的支付方式，46% 的消費者表示他們希望分期付款。由于通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)不確定性擠壓了錢包，62% 的受訪消費者還表示，價格是他們更換商店或品牌的首要原因。（美通社頭條）
