Happy Returns發(fā)布有關(guān)“退貨形式”的研究，現(xiàn)場(chǎng)退貨、無(wú)需盒子的退貨的受歡迎程度日益增強(qiáng)，67%的消費(fèi)者將現(xiàn)場(chǎng)退貨排名為首選退貨選項(xiàng)，較去年增加了26%。此外，90%的消費(fèi)者表示他們會(huì)避免或不購(gòu)物，因?yàn)檫@些零售商只提供郵寄退貨作為唯一的退貨選項(xiàng)。
部分增加對(duì)現(xiàn)場(chǎng)退貨的偏好是因?yàn)榱闶凵桃牖蛱岣吡送素涃M(fèi)用，試圖從不斷增加的退貨數(shù)量中找回失去的利潤(rùn)。根據(jù)該研究，81%的零售商在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)開(kāi)始收取至少一種退貨方式的費(fèi)用。這些新費(fèi)用的結(jié)果各異，一些零售商在銷售和客戶滿意度方面遭受了負(fù)面影響，而其他人則找到了方式來(lái)制定退貨政策，以推動(dòng)客戶忠誠(chéng)度并降低成本。
2023年的“退貨形式”報(bào)告對(duì)2,000名消費(fèi)者和200家企業(yè)零售商進(jìn)行了調(diào)查，以了解關(guān)于退貨的態(tài)度和結(jié)果的演變。（美通社頭條）
