電子商務(wù)技術(shù)公司Rokt和Harris Poll調(diào)查公司調(diào)查顯示，根據(jù)最新的消費(fèi)者研究，全球88%的Z世代認(rèn)為人工智能（AI）可以改善在線購(gòu)物體驗(yàn)。
Rokt公司的首席商務(wù)官Elizabeth Buchanan表示：“各個(gè)品類的品牌和零售商都在竭力尋找如何最好地利用人工智能來提升他們的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)并增加收入。這項(xiàng)研究為決策者提供了創(chuàng)建新戰(zhàn)略和實(shí)施高級(jí)技術(shù)，如人工智能，以顯著改善在線購(gòu)物體驗(yàn)的路線圖，以出乎意料地讓購(gòu)物者感到滿意和愉悅?！?/p>
全球范圍內(nèi)，Z世代的消費(fèi)者對(duì)人工智能在電子商務(wù)中的作用持樂觀態(tài)度，有55%的受訪者對(duì)人工智能助手感興趣，這將通過簡(jiǎn)化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程并預(yù)測(cè)他們的需求和愿望，使在線購(gòu)物更加便捷。此外，51%的Z世代表示對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)感興趣。
其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
全球范圍內(nèi)，Z世代認(rèn)為人工智能將改善在線購(gòu)物的前五種方式包括：
比較價(jià)格（47%）
尋找優(yōu)惠（45%）
接收相關(guān)優(yōu)惠和產(chǎn)品建議（41%）
獲得個(gè)性化協(xié)助（37%）
查找評(píng)論（28%）
美國(guó)的消費(fèi)者優(yōu)先考慮相關(guān)優(yōu)惠和個(gè)性化體驗(yàn)：
63%的受訪者表示，由于通貨膨脹，他們現(xiàn)在在網(wǎng)上花更多時(shí)間尋找更低的價(jià)格、相關(guān)優(yōu)惠和特價(jià)。
消費(fèi)者將“相關(guān)優(yōu)惠”排在購(gòu)物時(shí)最感興趣的事物的第一位，有55%的Z世代對(duì)來自他們最喜歡的影響者和內(nèi)容創(chuàng)作者的精選優(yōu)惠感興趣。
當(dāng)購(gòu)物體驗(yàn)缺乏個(gè)性化時(shí)，20%至29%的消費(fèi)者表示他們會(huì)放棄購(gòu)物車、品牌或整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)。
結(jié)賬體驗(yàn)影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的看法：
在美國(guó)的調(diào)查受訪者中，73%表示他們?cè)诮Y(jié)賬時(shí)經(jīng)常遇到某種形式的困擾或障礙，包括必須登錄/注冊(cè)帳戶（33%）、結(jié)賬時(shí)有太多廣告（34%）或不相關(guān)的廣告和產(chǎn)品推薦（33%）。
遇到令人沮喪的結(jié)賬體驗(yàn)時(shí)，40%的美國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)重新考慮了他們的購(gòu)買或從購(gòu)物車中刪除了商品，37%的人放棄了購(gòu)物車并不再回頭，而22%的人表示這種體驗(yàn)降低了他們對(duì)該品牌的看法。
在全球范圍內(nèi)，73%的Z世代同意“在結(jié)賬時(shí)找到了我最后一分鐘需要的東西，這令我感到滿足。”
此外，全球范圍內(nèi)67%的Z世代同意“當(dāng)我結(jié)賬時(shí)，給我的在線購(gòu)物車加一點(diǎn)額外的東西讓我感到愉快?！保劳ㄉ珙^條）
