J.D. Power發(fā)布2023中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI），顯示燃油車消費(fèi)者在購車決策上變得越來越果斷。報告指出，73%的消費(fèi)者在購車前已明確目標(biāo)車型，購車過程中糾結(jié)較少，反映出中國汽車消費(fèi)者的購車決策前移和自身購車訴求更明確的趨勢。
今年是J.D. Power連續(xù)第24年發(fā)布中國銷售服務(wù)滿意度研究，該研究還發(fā)現(xiàn)：豪華品牌銷售服務(wù)滿意度優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大：豪華品牌和主流品牌的銷售服務(wù)滿意度分別為765分和752分，豪華品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢由去年的9分?jǐn)U大至13分。此外，新能源車的服務(wù)滿意度優(yōu)于燃油車，對新能源車感興趣但未購買的消費(fèi)者中，其服務(wù)滿意度得分高出燃油車23分。
報告還指出，三四線城市的購車者滿意度遠(yuǎn)低于一二線城市，各項購車因子均較低。J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，汽車企業(yè)需提前進(jìn)入消費(fèi)者心儀名單，而經(jīng)銷商也需轉(zhuǎn)變銷售模式，圍繞客戶購車動機(jī)提供精準(zhǔn)回應(yīng)，以實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化效果。（美通社頭條）
