Salesforce發(fā)布了2022年假日購物回顧，使用Salesforce-Customer360分析了零售網(wǎng)站上超過15億購物者11月和12月的購物數(shù)據(jù)（包括美國前30家在線零售商中的24家）。雖然11月份的在線銷售額低于2021和2020年，但網(wǎng)絡(luò)周（Cyber Week）交易和在線購買和店內(nèi)提貨（BOPIS）產(chǎn)品幫助零售商在2022年取得了成功。2022年美國假日季期間，消費者在全球在線消費總計 1.14 萬億美元，在美國花費 2700 億美元。
Salesforce 數(shù)據(jù)還突出了影響假日季的趨勢，包括：假日退貨率飆升至歷史新高，Salesforce 預(yù)計，今年假日季購買的訂單將超過 14 億份被退回。目前數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)字達到13.9億，占假日訂單總額的13%，退貨同比增長63%。零售商在圣誕節(jié)前夕通過折扣吸引了購物者的注意力，購物者看到了比 2021 年假日季更好的優(yōu)惠。在這個假日季節(jié)，全球每五個在線訂單中就有一個是通過BOPIS進行的。今年假期，來自社交媒體的流量推薦創(chuàng)下歷史新高，占所有移動流量的12%（+23%）。（美通社,2023年1月10日舊金山）
