根據(jù)安永未來消費(fèi)者指數(shù)(EY Future Consumer Index)第七版的數(shù)據(jù)，全球消費(fèi)者對(duì)新冠疫情的擔(dān)憂程度正在小幅減緩。在14047名受訪消費(fèi)者中，39%的人認(rèn)為，在未來至少12個(gè)月內(nèi)，健康危機(jī)將繼續(xù)影響他們的生活，較2021年2月的40%有所下降。
一個(gè)關(guān)鍵的新興趨勢(shì)是對(duì)可持續(xù)性的重視，此時(shí)的消費(fèi)者也在重新評(píng)估生活的其他方面，包括他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力。大多數(shù)消費(fèi)者（64%）計(jì)劃更加關(guān)注消費(fèi)對(duì)環(huán)境的影響，但60%的消費(fèi)者打算更多地關(guān)注金錢的價(jià)值。這就造成了一種緊張關(guān)系，誰應(yīng)該為可持續(xù)性付費(fèi)。
計(jì)劃與行動(dòng)之間的可持續(xù)性差距
總體而言，64%的消費(fèi)者在家里的時(shí)間仍然比新冠疫情前多。家庭已經(jīng)成為人們工作、網(wǎng)購、運(yùn)動(dòng)和娛樂的中心。這為他們提供了機(jī)會(huì)，使他們轉(zhuǎn)向?qū)Νh(huán)境和社會(huì)產(chǎn)生積極影響的可持續(xù)選擇。31%的受訪者表示，如今他們?cè)诳沙掷m(xù)和環(huán)境友好的產(chǎn)品上花費(fèi)更多，64%的受訪者準(zhǔn)備采取對(duì)社會(huì)更有益的行為。
然而，78%的消費(fèi)者擔(dān)心新冠疫情對(duì)他們財(cái)務(wù)造成的影響。53%的消費(fèi)者認(rèn)為他們比疫情前更看重價(jià)格，這對(duì)可持續(xù)行為的積極性產(chǎn)生威脅。許多消費(fèi)者并沒有做出重大的財(cái)務(wù)承諾，幫助實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)目標(biāo)，而是追求低影響、無成本的行動(dòng)，從而節(jié)省他們的金錢。事實(shí)上，超過半數(shù)（56%）的受訪者表示，如果能節(jié)約開支，他們會(huì)采取可持續(xù)的行為，特別是與消費(fèi)家庭活動(dòng)相關(guān)的，包括節(jié)約能源使用（85%）、回收或再利用包裝（83%），并將可重復(fù)使用的購物袋帶到商店（83%）。
誰將為可持續(xù)性付費(fèi)？
大多數(shù)消費(fèi)者（68%）依賴于公司作為領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)積極的社會(huì)和環(huán)境成果。消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)有能力通過市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、可持續(xù)的進(jìn)展和創(chuàng)新來產(chǎn)生更大的影響：28%的企業(yè)認(rèn)為大型跨國(guó)公司應(yīng)該減少生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的垃圾，25%的企業(yè)認(rèn)為公司應(yīng)該減少溫室氣體排放。
安永未來消費(fèi)者指數(shù)還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者之間存在對(duì)可持續(xù)性的知識(shí)差距：61%的消費(fèi)者表示，他們需要更多的信息，以便在購物時(shí)做出更好的選擇。這表明，消費(fèi)品公司和零售商對(duì)透明度的依賴和需求增加，以幫助引導(dǎo)消費(fèi)者做出可持續(xù)選擇。因此，可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)面臨認(rèn)知的挑戰(zhàn)。許多消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量差（67%）和高價(jià)格（66%）的產(chǎn)品擔(dān)憂而卻步，以及由于過去的“漂綠”(greenwashing)和所謂的欺騙營(yíng)銷（60%）而缺乏信任。
可持續(xù)性的看法因市場(chǎng)而異
當(dāng)談到個(gè)人最關(guān)心的可持續(xù)性問題時(shí)，全球消費(fèi)者受訪者之間存在一定差距：美國(guó)（62%）和英國(guó)（73%）最大的擔(dān)憂是塑料垃圾，而空氣污染是中國(guó)最關(guān)心的問題，水污染在巴西排名最高（93%）。這表明，公司沒有一刀切的辦法，它們?cè)趯で蠼鉀Q可持續(xù)性問題時(shí)需要考慮區(qū)域細(xì)微差別。
