從線下到線上，再回到線下，中國(guó)的銷售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全渠道銷售的階段。對(duì)于電商來說，互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，它們亟需找尋新的流量，而線下傳統(tǒng)零售主體，雖然市場(chǎng)集中度低，具備長(zhǎng)尾效應(yīng)，但盈利能力也在不斷縮減。因此，線上、線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過數(shù)字化、智能化對(duì)零售業(yè)進(jìn)行賦能，已經(jīng)成為傳統(tǒng)商業(yè)及電商都在積極探索的新模式。
數(shù)字化的供應(yīng)鏈和智能化的商品管理，可幫助零售商提高庫(kù)存管理效率、優(yōu)化商品陳列、降低人力成本等效果。商家通過對(duì)線上、線下多渠道的打通，可以不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道占比，從而提升精準(zhǔn)獲客能力。
目前，中國(guó)新零售企業(yè)主要分布在以北上深為主的一線及新一線城市，新零售的招聘薪酬也經(jīng)歷了高位回落平穩(wěn)化的過程，但總體持續(xù)高于全行業(yè)平均薪酬。與傳統(tǒng)零售相比，新零售招聘薪酬也高出20%-30%。新零售行業(yè)人才結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人才流轉(zhuǎn)率高。據(jù)太和顧問司南平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，全媒體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等新零售中臺(tái)崗位招聘需求保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)人員的薪酬增長(zhǎng)率在5% - 8%之間，高于線下導(dǎo)購(gòu)和傳統(tǒng)的銷售代表。此外，新零售行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)較傳統(tǒng)銷售的受教育水平高，離職率也是遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷售。
人才結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，專業(yè)化程度更強(qiáng)
隨著新零售意識(shí)的覺醒，商家們逐漸意識(shí)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要性，相應(yīng)的人才結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整優(yōu)化。據(jù)太和顧問司南大數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，近3年新零售人才需求漲幅明顯，線上營(yíng)銷人員的漲幅需求更為突出，目前，全媒體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等新零售中臺(tái)崗位招聘需求保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
不可否認(rèn)，新零售的到來帶動(dòng)了大量市場(chǎng)營(yíng)銷人員的增長(zhǎng)，從薪酬水平來看，線上營(yíng)銷人員的人員占比及平均薪酬均高于線下。
過去三年的數(shù)據(jù)不難看出，新零售營(yíng)銷人員的薪酬增長(zhǎng)率高于線下傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)及銷售代表，穩(wěn)定性也較線下人員更強(qiáng)一些。
除了全媒體運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈管理著實(shí)為新零售的重中之重，自新零售概念問世以來，業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的變革與升級(jí)都發(fā)生在消費(fèi)端，但新零售的本質(zhì)在于高效地為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的商品與服務(wù)，這就需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。
全渠道營(yíng)銷需要更了解消費(fèi)者
隨著人才結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，新零售行業(yè)人員的學(xué)歷水平、專業(yè)程度都在穩(wěn)步提升，未來也會(huì)有更多專業(yè)化人才加入。
如今，零售主體越來越多元化。以前，傳統(tǒng)零售很多時(shí)候都在賺“信息差、渠道差”，而在大量商業(yè)數(shù)據(jù)的支持下，通過對(duì)消費(fèi)者模型的預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，新零售將創(chuàng)造出更多有別于傳統(tǒng)零售和電商的價(jià)值。因此新零售絕不僅僅是線上、線下的融合，而是基于大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代物流的一次重購(gòu)，而這個(gè)重構(gòu)方式、形式會(huì)非常多元化，但最終目的是更接近消費(fèi)者。這就要求新零售的從業(yè)者知識(shí)結(jié)構(gòu)要更全面，不僅僅要了解各個(gè)渠道的不同特征，還要更具備邏輯整合的能力，了解商業(yè)數(shù)據(jù)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道賦能的方式。當(dāng)然，在這個(gè)過程中除了運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、銷售人員還要有大量懂大數(shù)據(jù)、懂云計(jì)算的技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的加入。
此外，相比于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的大而全以及電商零售的爆款思維，新零售的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)一個(gè)獨(dú)屬于自己的消費(fèi)人群，新零售業(yè)態(tài)下，私域流量運(yùn)營(yíng)等概念興起，賣家不斷重視建立自有會(huì)員體系，掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和門店終端的有效運(yùn)營(yíng)。因此，社群運(yùn)營(yíng)也是新零售營(yíng)銷人員中非常重要的組成。
新場(chǎng)景、新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，人才結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，原有的行業(yè)壁壘也不斷被打破。當(dāng)下最熱門的新零售人才市場(chǎng)集中在互聯(lián)網(wǎng)及IT，零售快消等線下傳統(tǒng)行業(yè)人才需求上升迅猛。未來，這個(gè)行業(yè)自上而下需要的都將是更具備復(fù)合能力的營(yíng)銷及數(shù)據(jù)人才，新零售重構(gòu)了人貨場(chǎng)之前的結(jié)構(gòu)，也將進(jìn)一步打通前、中、后端的崗位職責(zé)，從而對(duì)從事這一行業(yè)的人才能力要求更為復(fù)合，不但要懂得技術(shù)、銷售技巧還要有運(yùn)營(yíng)思維懂消費(fèi)者，只有這樣才能更好的通過商業(yè)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)拓寬流量、提升銷售額，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。（美通社,2021年6月23日北京）
