安永于2021年1月至2月對(duì)20個(gè)國(guó)家的14500名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,并于近期發(fā)布第六期《EY未來消費(fèi)者指數(shù)》(EY Future Consumer Index)。這份報(bào)告發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比四個(gè)月前更擔(dān)心自己的健康、家庭和未來。該指數(shù)發(fā)現(xiàn),在新冠疫情暴發(fā)一年后,消費(fèi)者仍將性價(jià)比(32%)和健康(25%)、環(huán)境(17%)、社會(huì)(14%)和體驗(yàn)(12%)放在首要位置。
盡管疫苗正在推廣,但認(rèn)為自己未來一年時(shí)間里,將繼續(xù)生活在對(duì)新冠疫情恐懼中的人群比例已從37%(2020年10月)上升到40%(2021年2月)。該指數(shù)還發(fā)現(xiàn),由于新冠疫情,人們?cè)絹碓疥P(guān)注家庭健康、獲取生活必需品、個(gè)人財(cái)務(wù)和基本自由。世界各地的關(guān)注程度各不相同。在整個(gè)疫情期間,印度和巴西的受訪者一直是最關(guān)注的人群(超過90%的消費(fèi)者),而其他國(guó)家的消費(fèi)者如今比四個(gè)月前更擔(dān)心家人的健康(美國(guó)上升4%,日本上升5%)。中國(guó)和德國(guó)的受訪者表示,自2020年10月以來,他們?cè)絹碓綋?dān)心自己的財(cái)務(wù)狀況(增長(zhǎng)4%)和享受生活的自由(增長(zhǎng)10%以上)。
盡管存在擔(dān)憂,大多數(shù)受訪者(56%)更傾向于在要求員工接種疫苗的零售商購(gòu)物,而48%的受訪者認(rèn)為拒絕接種疫苗的人是自私的行為。除流感大流行外,消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)仍將優(yōu)先考慮性價(jià)比(32%)和健康(25%)。這與2020年6月的回應(yīng)一致,當(dāng)時(shí)30%的受訪者表示他們將關(guān)注性價(jià)比,26%的受訪者表示將關(guān)注健康、過度可持續(xù)性、社會(huì)影響和體驗(yàn)。
新冠疫情改變了消費(fèi)者的行為,并不僅僅通過電商推動(dòng)了“在家消費(fèi)”。消費(fèi)者現(xiàn)在把他們的整個(gè)生活方式都建立在家里作為他們工作、娛樂和保持健康的重心。超過一半的受訪者(56%)計(jì)劃在新冠疫情后在家里保持健康的生活,三分之一(33%)的人計(jì)劃升級(jí)電器和家具,30%的人希望將來更多地在家里工作。
(美通社,2021年3月9日倫敦)