近日，巨量引擎聯(lián)合中國(guó)平安首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)報(bào)告》，全面揭示了用戶在健康與保險(xiǎn)領(lǐng)域，從關(guān)注、選擇、購(gòu)買、享受服務(wù)等全流程各環(huán)節(jié)的行為表現(xiàn)。
數(shù)據(jù)顯示，在短視頻入口級(jí)流量平臺(tái)抖音上，2020年1到11月，“保險(xiǎn)”相關(guān)話題整體播放量超過(guò)349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比去年增長(zhǎng)率達(dá)到338%。
對(duì)用戶畫像進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)注保險(xiǎn)的抖音用戶與關(guān)注健康內(nèi)容的人群畫像，無(wú)論從年齡分布、家庭狀態(tài)、消費(fèi)能力等維度來(lái)看均高度重合，普遍集中在31-40歲，已組建家庭且育有子女，同時(shí)具備投資、運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)消費(fèi)等標(biāo)簽的人群中。從年齡來(lái)看，31-40歲的抖音用戶最關(guān)注保險(xiǎn)與健康，41-50歲次之，隨后是50歲以上及24-30歲，18-23歲尚未步入職場(chǎng)的“00后”排名最末。從性別來(lái)看，男性較女性更為關(guān)注保險(xiǎn)與健康。而從家庭狀態(tài)分析，家有兒女的人群對(duì)健康與保險(xiǎn)的關(guān)注度比“二人世界”群體高出近兩倍，而處于單身狀態(tài)的抖音用戶對(duì)保險(xiǎn)與健康的關(guān)注度僅為“有伴侶”用戶的約三分之一，顯示出情感狀態(tài)、家庭狀態(tài)穩(wěn)定的人士對(duì)自身健康的責(zé)任感更高。而通過(guò)職業(yè)維度分析，相較于大學(xué)生以及其他工作身份的用戶而言，白領(lǐng)人士對(duì)保險(xiǎn)及健康的關(guān)注度明顯提升。
另一方面，從所關(guān)注短視頻的內(nèi)容劃分來(lái)看，抖音用戶對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)普及類的內(nèi)容需求極大，保險(xiǎn)知識(shí)類視頻的播放量達(dá)到3.6億，保險(xiǎn)種類的達(dá)到1.4億。而從綜合播放量、互動(dòng)行為得出的關(guān)注度指標(biāo)來(lái)看，抖音用戶對(duì)于保險(xiǎn)理賠話題的關(guān)注度極高，數(shù)據(jù)量幾乎是第二話題“保險(xiǎn)行業(yè)揭秘”的九倍之多。此外，“保險(xiǎn)怎么買”“買不買保險(xiǎn)”等實(shí)操類知識(shí)話題也位列抖音用戶關(guān)注度的第三、四位。這意味著抖音用戶非?？释私獗ｋU(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)管理上的功能和價(jià)值。
而從險(xiǎn)種的關(guān)注度來(lái)看，隨著我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老險(xiǎn)成為最受抖音用戶關(guān)注的險(xiǎn)種，包括為父母配置保險(xiǎn)以及為自身養(yǎng)老未雨綢繆，同時(shí)，隨著重疾險(xiǎn)新規(guī)的發(fā)布和實(shí)施，重大疾病保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容熱度飆漲，成為僅次于養(yǎng)老保險(xiǎn)的第二受關(guān)注險(xiǎn)種。在保險(xiǎn)品牌的關(guān)注度上，中國(guó)平安的相關(guān)內(nèi)容的播放量排名居首，超過(guò)第二名多達(dá)50.6%。
在保險(xiǎn)消費(fèi)行為方面，報(bào)告顯示，平安人壽的億級(jí)客戶群中，26-45歲的中青年人群占比達(dá)到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群為主，意味著保險(xiǎn)實(shí)際購(gòu)買人群與在抖音平臺(tái)上關(guān)注保險(xiǎn)的人群基本一致。而根據(jù)平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的數(shù)據(jù)，在平安金融保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，接受過(guò)平安好醫(yī)生健康管理服務(wù)的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受醫(yī)療健康服務(wù)的用戶，其保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同個(gè)數(shù)為3.1，客均資產(chǎn)管理規(guī)模為1萬(wàn)元，不享受健康服務(wù)的客戶合同數(shù)僅為2，客均資產(chǎn)管理規(guī)模減少至5600元。數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，在購(gòu)買行為方面，健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品的配套協(xié)同更受客戶青睞。
而在保險(xiǎn)與健康管理計(jì)劃的購(gòu)后服務(wù)方面，根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，自中國(guó)平安2017年率先將“平安run”健康管理計(jì)劃與平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)合以來(lái)，把事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑肮芾恚ㄟ^(guò)鼓勵(lì)保險(xiǎn)消費(fèi)者日行萬(wàn)步，從而促進(jìn)保額增長(zhǎng)，共見(jiàn)證了60萬(wàn)人達(dá)成年度運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，并獲得5%-10%的保額增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)平安與南非Discovery健康險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)推出的《平安run用戶健康年齡測(cè)評(píng)白皮書》，參與平安run的用戶“健康年齡”相較于未參加的用戶年輕了多達(dá)5.9歲，健康狀況得到明顯改善。
（美通社,2021年2月23日鄭州）
