星巴克中國(guó)又一家手語(yǔ)店亮相上海黃浦綠地繽紛城，這是星巴克在上海的首家手語(yǔ)門(mén)店。為特殊群體創(chuàng)造改變生活的機(jī)會(huì)、通過(guò)咖啡與人們建立情感連接，是星巴克一直踐行的事業(yè)。這家手語(yǔ)店目前共有12名伙伴，其中包括5名聽(tīng)障伙伴。目前，星巴克中國(guó)已有4家手語(yǔ)門(mén)店，分別位于廣州、北京、杭州與上海。
星巴克上海黃浦綠地繽紛城手語(yǔ)店將這樣的人文精神注入門(mén)店設(shè)計(jì)，融合咖啡文化、手語(yǔ)元素及無(wú)障礙交流設(shè)施，帶來(lái)溫暖而獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。來(lái)到門(mén)店，目光所及處都能感受到星巴克的“溫情”：熟悉醒目的星巴克招牌下，是STARBUCKS的“手語(yǔ)密碼”。華燈初上之時(shí)，這些手語(yǔ)標(biāo)識(shí)也隨著女神Logo一同點(diǎn)亮。推門(mén)而入，門(mén)店內(nèi)亦是一派溫暖輕松的氛圍，墻面上一幅巨幅藝術(shù)畫(huà)，色調(diào)明快，以咖啡文化為底，由門(mén)店聽(tīng)障伙伴與藝術(shù)家一同創(chuàng)作的藝術(shù)作品躍然其上。講述咖啡故事的剪紙、上海城市天際線與星巴克元素結(jié)合的數(shù)字繪畫(huà)，都是伙伴們對(duì)這家手語(yǔ)店“愛(ài)的表達(dá)”。值得一提的是，為實(shí)現(xiàn)顧客和咖啡師之間的無(wú)障礙交流，門(mén)店設(shè)計(jì)了特殊的點(diǎn)單系統(tǒng)，包括由微軟專(zhuān)為星巴克研發(fā)的智能語(yǔ)音助手，實(shí)時(shí)將顧客的點(diǎn)單語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)為文字，清晰地為聽(tīng)障伙伴呈現(xiàn)點(diǎn)單內(nèi)容與細(xì)節(jié)；與此同時(shí)，聽(tīng)障伙伴也可通過(guò)此設(shè)備，以語(yǔ)音的形式回饋一些基本的點(diǎn)單問(wèn)題，例如“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，為您積攢星星”等，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的雙向溝通。除此之外，門(mén)店還配備了手持菜單、手寫(xiě)板以及點(diǎn)單雙面顯示屏等，并降低了食品柜臺(tái)與吧臺(tái)陳列，減少了顧客與伙伴之間的視覺(jué)障礙。所以，在黃浦綠地繽紛城手語(yǔ)店內(nèi)，溝通的方式多種多樣，悄然間也拉近了心與心的距離。
為了讓聽(tīng)障伙伴們真正得到技能提升，助力他們的職業(yè)發(fā)展并更好的融入社會(huì)，星巴克以原有的培訓(xùn)課程為基礎(chǔ)，為聽(tīng)障伙伴精心編排，定制咖啡課程，真正便于伙伴的實(shí)際操作。與此同時(shí)，手語(yǔ)店的伙伴培訓(xùn)也得到了上海殘聯(lián)大力支持。依托“千人手語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目”，上海殘聯(lián)為30余名星巴克健聽(tīng)伙伴“量身定制”了手語(yǔ)培訓(xùn)課程，通過(guò)手語(yǔ)的學(xué)習(xí)，確保健聽(tīng)伙伴和聽(tīng)障伙伴的緊密連接。
（美通社,2021年1月28日上海）
