IBM商業(yè)價(jià)值研究所（IBV）8月份對(duì)全球消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在全球范圍內(nèi)，人們?nèi)匀桓叨汝P(guān)注新冠病毒流感大流行對(duì)他們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?，但不同年齡組和不同國家的人們看法存在明顯差異。
這項(xiàng)針對(duì)巴西、中國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國和美國的14500多名成年人進(jìn)行的調(diào)查顯示，由于新冠疫情，人們在工作、購物和生活方式方面正在發(fā)生顯著變化，即使有了疫苗，這些新習(xí)慣也可能不會(huì)發(fā)生改變。
全球樂觀情緒依然停滯不前，不同年齡層和國家的人們對(duì)擔(dān)憂存在分歧
全球消費(fèi)者表示他們高度關(guān)注新冠病毒疫情以及這場疫情對(duì)他們生活的影響。絕大多數(shù)的全球受訪者表示，他們相信未來會(huì)出現(xiàn)更多類似這樣的大流行事件。69%的受訪美國人對(duì)第二波疫情來襲表示擔(dān)憂，而在英國、墨西哥、西班牙和巴西，至少四分之三的受訪者表達(dá)了類似觀點(diǎn)。
70%的受訪美國人表示，新冠病毒使他們更加關(guān)注自己和家人的安全和健康，這與7月份的情況一致。88%的巴西人和54%的德國人對(duì)此表示贊同。
不過，有三分之一的受訪者認(rèn)為美國經(jīng)濟(jì)將在2021年復(fù)蘇，消費(fèi)者對(duì)此持樂觀態(tài)度。與其他國家相比，印度和中國的受訪者對(duì)2020年本國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇最為樂觀。
數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，不同年齡段的人們存在差距。不同年齡段的消費(fèi)者對(duì)疫情的影響有很大不同：
大多數(shù)雇員對(duì)雇主的透明度和靈活性有很高的期望
在新冠病毒大流行期間，超過一半（52%）的受訪美國人表示他們信任雇主。與此同時(shí)，他們對(duì)重返職場所需的措施的期望值在8月和7月依然很高。64%的受訪美國人表示，雇主需要清楚地告知他們正在采取哪些措施來清潔工作場所（7月份為63%），超過半數(shù)的受訪者表示對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的解決方案感興趣。
一些參與調(diào)查的消費(fèi)者似乎感覺到了“在家工作”的疲勞感，感覺更像是“在工作中生活”。表示愿意繼續(xù)遠(yuǎn)程工作的受訪者比例從7月的80%下降到8月的67%，半數(shù)受訪者表示，他們希望遠(yuǎn)程工作成為他們的主要工作方式（比7月份下降了15個(gè)百分點(diǎn)）。印度的受訪者中選擇遠(yuǎn)程工作的比例最高（33%）。
大約三分之一的受訪美國人認(rèn)為心理健康是影響他們對(duì)未來工作環(huán)境偏好的首要因素；印度和巴西近半數(shù)受訪者表示同意。
美國購物和觀光場所的新模式揭示企業(yè)提供滿足消費(fèi)者需求的機(jī)會(huì)
在這場疫情期間，美國消費(fèi)者一直在嘗試新型購物服務(wù)和購物工具，甚至跨越了技術(shù)鴻溝。44%的受訪者曾嘗試或愿意嘗試通過移動(dòng)應(yīng)用程序下單（疫情前的比例為30%），46%的受訪者在線訂購并在路邊提貨（疫情前的比例為18%），30%的受訪者實(shí)際上嘗試過購買衣服（疫情前的比例為9%）。
但近十分之七的受訪美國人認(rèn)為，新冠病毒疫苗要到2021年或以后才能獲得，即使有疫苗，許多消費(fèi)者也不確定他們是否愿意到訪這些場所。一旦疫苗上市，只有27%的人確認(rèn)會(huì)去購物中心，21%的人會(huì)去電影院，18%的人會(huì)去現(xiàn)場觀看體育賽事。
（美通社,2020年9月2日美國紐約州阿蒙克市）
