全球各地的小微企業(yè)仍在經(jīng)受新冠疫情帶來(lái)的財(cái)務(wù)沖擊，當(dāng)下有一點(diǎn)非常明確：線下商家亟需重新思考結(jié)賬或銷售端的體驗(yàn)。近日，Visa發(fā)布Visa Back to Business（Visa復(fù)工復(fù)產(chǎn)）調(diào)研，評(píng)估新冠疫情下電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。這一發(fā)展主要由消費(fèi)者期望的變化驅(qū)動(dòng)，即期望獲得安全、無(wú)接觸的支付體驗(yàn)。該調(diào)研聚焦八個(gè)不同市場(chǎng)的消費(fèi)者和小微企業(yè)，發(fā)現(xiàn)全球有近五分之四的消費(fèi)者 (78%) 為減少物理接觸，改變了支付方式；超過三分之二的小微企業(yè) (67%) 為了維持經(jīng)營(yíng)而嘗試新的舉措，包括開設(shè)電商網(wǎng)站，改變銷售端的支付技術(shù)等。
Visa復(fù)產(chǎn)復(fù)工調(diào)研在美國(guó)、巴西、加拿大、德國(guó)、中國(guó)香港、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋開展，調(diào)研發(fā)現(xiàn)非接觸式支付成為從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的驅(qū)動(dòng)因素。近三分之二 (63%) 的消費(fèi)者愿意選擇提供非接觸式支付的新商家。對(duì)于全球近半數(shù)的消費(fèi)者 (46%) 而言，使用非接觸式支付是商家應(yīng)當(dāng)采取的一項(xiàng)重要防疫措施。近一半的人 (48%) 表示如果一家店鋪只支持需要物理接觸收銀臺(tái)或公用設(shè)備的支付方式，那么他們不會(huì)選擇在此消費(fèi)。
近五分之四 (78%) 的消費(fèi)者改變了支付方式，包括在可能的情況下選擇網(wǎng)購(gòu) (49%)，使用非接觸式支付 (48%) 和更少地使用現(xiàn)金 (46%)。大部分消費(fèi)者 (70%) 首次使用了新的購(gòu)物或支付方式，有26%的人在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)使用過“一拍即付”(tap to pay)，34%的人在網(wǎng)上購(gòu)買日常所需或居家用品，28%的人選擇“街邊取餐”，25%的人選擇“線上下單，到店提貨”。
在阿聯(lián)酋，自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)已有44%的小微企業(yè)首次受理非接支付，在全球這一比例為20%。阿聯(lián)酋有近94%的小微企業(yè)選擇做出改變，以便維持經(jīng)營(yíng)，而在全球這一比例為67%。巴西 (84%) 和中國(guó)香港 (87%) 的大部分小微企業(yè)也在嘗試新舉措，包括線上銷售（巴西為50%，全球?yàn)?7%）。
