由希爾頓大中華區(qū)舉辦、為時(shí)一個(gè)月的“小?？ㄍㄐ蜗蟠筚悺苯視?。來(lái)自十堰希爾頓逸林酒店的陳琳芝設(shè)計(jì)方案獲得大賽第一名，來(lái)自上海華爾道夫酒店李銘和成都希爾頓酒店李采薇的設(shè)計(jì)方案分別獲得大賽第二和第三名。本屆大賽受到了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注和熱情參與，投稿中約60%來(lái)自希爾頓賓客的設(shè)計(jì)。
“小希”是希爾頓第一位 AI客服，誕生于今年2月19日，旨在為希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員和所有賓客提供方便快捷的一站式旅行咨詢專業(yè)服務(wù)。會(huì)員和賓客可以通過(guò)希爾頓中文APP等相關(guān)平臺(tái)，7*24小時(shí)向 “小?！弊稍儚木频晷畔ⅰ⑿谐贪才?、會(huì)員積分、會(huì)員會(huì)籍等各種旅行相關(guān)的問(wèn)題。誕生6個(gè)月以來(lái)，“小?！币呀?jīng)回復(fù)客戶問(wèn)詢逾五萬(wàn)人次，客戶滿意度高達(dá)94%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般人工智能客服的滿意度平均水平。
談到“小?！钡膭?chuàng)意和開(kāi)發(fā)過(guò)程，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁黃劼表示：“作為在華第一家推出AI客服人員的國(guó)際酒店管理集團(tuán)，希爾頓一直將數(shù)字化創(chuàng)新作為我們?cè)谌A五大戰(zhàn)略之一。特別是在后疫情時(shí)代，游客更加依賴線上服務(wù)和權(quán)威信息，花費(fèi)更多時(shí)間利用線上資源選擇旅游目的地和產(chǎn)品，以更好地體驗(yàn)線下服務(wù)；消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)直屬數(shù)字平臺(tái)更容易產(chǎn)生信任感。對(duì)于酒店行業(yè)而言，如何靈活運(yùn)用自有的線上平臺(tái)與消費(fèi)者高效溝通，也對(duì)未來(lái)酒店行業(yè)持續(xù)開(kāi)發(fā)便捷高效的線上服務(wù)，提出了更高的要求?！?nbsp;
（美通社,2020年8月17日上海）
