受今年新冠疫情影響，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了改變。保時捷管理咨詢公司（以下稱“保時捷咨詢”）中國董事總經(jīng)理趙家煒最近在接受意大利財經(jīng)媒體《24小時太陽報》（IlSole24Ore）采訪時表示：“疫情黑天鵝，對于一些企業(yè)來說，更需要解決的問題是如何充分利用新機遇和定義新的商業(yè)模式，比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。這次疫情帶來的危機會加快他們的發(fā)展，加速實現(xiàn)之前制定的未來發(fā)展目標(biāo)?！?/p>
危機管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃，一個企業(yè)在危機管理上的成敗彰顯了它的綜合實力。首先，需要明白什么是“危機管理”，它是指企業(yè)為應(yīng)對各種危機情況所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程。危機管理的核心在于有效的管理方法和果決的管理者。管理方法，即危機管理策略，主要指危機發(fā)生后，組織應(yīng)對、化解危機的具體實施方法，并通過規(guī)律性總結(jié)形成的一套有效的危機處理邏輯。
在這套危機管理方法中，“回應(yīng)”包括：策劃行動和項目管理、保護員工和客戶、穩(wěn)定供應(yīng)鏈、穩(wěn)固并規(guī)劃公司財務(wù)（包括現(xiàn)金流）、降低成本、啟動業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；“恢復(fù)”包括：制定恢復(fù)策略、逐步加強生產(chǎn)活動、了解客戶習(xí)慣及市場、調(diào)整商業(yè)模式和業(yè)務(wù)組合、開展全面的銷售攻勢，以及建立高效組織。（美通社,2020年8月12日上海）
