消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)正式發(fā)布2020中國棄選客戶研究。研究發(fā)現(xiàn),價格與品牌分別是消費者棄選豪華車品牌與主流車品牌的首要原因;自主品牌在主流車市場中的棄選率高達七成。
這是J.D. Power第一年在中國市場開展棄選客戶研究。棄選客戶是指在購車過程中完全不考慮某一品牌的客戶,與戰(zhàn)敗客戶、購車客戶一起構成了完整的銷售漏斗,即汽車品牌面向的全部有購車需求的客戶群體。棄選客戶研究調(diào)查了新車購買者在購車時為何會回避與所購品牌處于同一競爭細分市場的品牌,或?qū)⑵渑懦诳紤]范圍之外。
研究發(fā)現(xiàn),豪華車與主流車被棄選的主要原因具有明顯差異。對于豪華車品牌而言,近八成(76.9%)棄選原因與價格和后續(xù)花費有關。而對于主流車品牌來說,品牌/口碑(59.5%)和產(chǎn)品設計(56.9%)是消費者將其從考慮范圍中剔除的最主要原因。
以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn):
J.D. Power 2020中國棄選客戶研究是基于2019年5月至2020年2月期間購買新車的23,151名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2019年11月至2020年4月間在70個中國主要城市進行。
(美通社,2020年7月23日上海)