日前，星巴克中國啡快?服務(wù)多平臺(tái)煥新上線，登陸支付寶、淘寶、口碑、高德多個(gè)App平臺(tái)，不僅進(jìn)一步豐富了線上點(diǎn)單功能、優(yōu)化顧客體驗(yàn)，還在星巴克App上新增了預(yù)約功能，讓提前點(diǎn)單、到店即拿即享的過程更加隨時(shí)隨心，為顧客帶來更為完善的星巴克體驗(yàn)。星巴克深耕中國市場(chǎng)21年，不斷突破第三空間與第四空間之間的界限，為顧客帶來線上和線下融合的星巴克體驗(yàn)。
星巴克中國啡快?服務(wù)此次煥新上線將從多個(gè)維度，提升顧客體驗(yàn)。不再局限于星巴克App，顧客可以選擇自己經(jīng)常使用的App，比如：支付寶、淘寶、口碑、高德，享受啡快?服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分，點(diǎn)單更便捷。讓顧客能在星巴克App上靈活篤定掌握時(shí)間，精準(zhǔn)預(yù)約想要的那一杯。進(jìn)一步優(yōu)化入會(huì)體驗(yàn)，完善啡快?服務(wù)的移動(dòng)點(diǎn)單流程，顧客可以選擇離自己最近的門店提前下單，減少排隊(duì)等候，到店后直接于出品臺(tái)領(lǐng)取專屬訂單。顧客可以享受與門店端同樣豐富的個(gè)性化定制功能，根據(jù)自己的喜好在線定制自己最愛的那一杯。啡快?服務(wù)煥新上線后，顧客可以保存專屬客制化選擇與進(jìn)行購物車編輯。專屬取單口令更豐富有趣，無論是節(jié)日或紀(jì)念日，應(yīng)景的隨機(jī)口令都能為顧客點(diǎn)亮一瞬的好心情，為門店伙伴與顧客創(chuàng)造了情感連接。
2019年5月，星巴克中國的“在線點(diǎn)，到店取”服務(wù) -- “啡快?Starbucks Now”正式上線。至2019年12月底，已經(jīng)覆蓋了星巴克中國93%的門店。2020年2月，星巴克優(yōu)化了啡快?和專星送?的點(diǎn)單功能，推出“無接觸式星巴克體驗(yàn)”，鼓勵(lì)顧客線上點(diǎn)單，減少顧客在門店的停留時(shí)間，進(jìn)一步提升疫情期間的顧客體驗(yàn)。2020年6月，啡快?推出搜索功能。在給到咖啡玩家豐富飲品選擇的同時(shí)，也給予了搜索功能，讓所有顧客輕松找到心儀的那一杯。
2019年7月，星巴克全球首家啡快?概念店在北京正式揭幕，截止目前，這一創(chuàng)新零售門店已相繼亮相深圳、上海、廣州、天津、杭州等城市。星巴克啡快?概念店一直以來踐行對(duì)品質(zhì)與速度的雙重品牌承諾，集合啡快?服務(wù)、專星送?外送服務(wù)和到店顧客體驗(yàn)三大功能，為顧客和專星送?騎手帶來線上與線下融合的星巴克體驗(yàn)。
（美通社,2020年7月20日上海）
