為助力直播電商行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，人民日?qǐng)?bào)新媒體、人民日?qǐng)?bào)智慧媒體研究院日前發(fā)起成立直播電商研究基地。圍繞行業(yè)數(shù)據(jù)研究、專業(yè)培訓(xùn)、主播發(fā)掘、供應(yīng)鏈建設(shè)、消費(fèi)者維權(quán)等直播電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，直播電商研究基地將推出一系列舉措。內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)新榜將為直播電商研究基地提供運(yùn)營(yíng)支持。
在直播電商行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，一些不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，侵害消費(fèi)者權(quán)益。為有效保障消費(fèi)者權(quán)益，在研究基地成立同時(shí)，“全國(guó)直播電商投訴平臺(tái)”正式在人民日?qǐng)?bào)客戶端上線。
該平臺(tái)由人民日?qǐng)?bào)新媒體聯(lián)合阿里巴巴、京東、拼多多、抖音、快手等知名直播電商平臺(tái)共建，消費(fèi)者可以將直播帶貨消費(fèi)過程中遇到的欺詐行為投訴至該平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)把投訴信息分發(fā)到所屬電商機(jī)構(gòu)或主播機(jī)構(gòu)，并監(jiān)督投訴信息的處理進(jìn)度，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，打造直播電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的閉環(huán)。
消費(fèi)者可以下載人民日?qǐng)?bào)客戶端，通過客戶端熱點(diǎn)頻道進(jìn)入投訴平臺(tái)填寫投訴信息。人民日?qǐng)?bào)新媒體和直播電商研究基地將發(fā)布相關(guān)報(bào)告，并對(duì)其中的典型案例進(jìn)行曝光。
（美通社,2020年6月18日上海）
