疫情期間，如何在線上零接觸的情況下做好不間斷的高效服務(wù)、達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)提升客戶粘性、給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，成為各家銀行的決定性戰(zhàn)役。對(duì)此，民生銀行跟騰訊企業(yè)微信展開(kāi)合作，上線了騰銀財(cái)智企業(yè)微信騰銀金融版產(chǎn)品，幫助銀行和客戶經(jīng)理在線上完成獲客、營(yíng)銷(xiāo)、管理、合規(guī)等一系列工作。民生銀行把客戶拓展和運(yùn)營(yíng)的工作搬到手機(jī)中，獲得了降低疫情影響的最直接成效。
援引“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”5月18日發(fā)布的企業(yè)微信相關(guān)數(shù)據(jù)，各企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信行業(yè)版提供專業(yè)服務(wù)，已覆蓋2.5億普通微信用戶，這一數(shù)字在過(guò)去5個(gè)月實(shí)現(xiàn)了4倍增長(zhǎng)。其中金融解決方案的貢獻(xiàn)不容小覷。企業(yè)微信騰銀金融版打通的是銀行的線上服務(wù)系統(tǒng)與客戶微信之間的壁壘，降低了銀行的獲客與活客成本。此外，企業(yè)微信騰銀金融版的每日早報(bào)、財(cái)智小站等解決方案也幫助客戶經(jīng)理在有效的場(chǎng)景里對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。
目前企業(yè)微信騰銀金融版已經(jīng)為民生銀行服務(wù)超過(guò)兩個(gè)月，全行已有將近2萬(wàn)名客戶經(jīng)理正在使用，2個(gè)月內(nèi)積累了60萬(wàn)客戶，發(fā)布了74萬(wàn)條信息，同時(shí)還建了1000多個(gè)客戶和客戶經(jīng)理之間的工作群。（美通社,2020年6月4日深圳）
