“目前整體員工到崗率90%左右，生產(chǎn)線產(chǎn)能恢復(fù)了85%左右。”近日，玫琳凱中國有限公司繼2月10日全國各地陸續(xù)啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，公司總部、工廠、各地分公司、經(jīng)銷商一邊戰(zhàn)“疫”，一邊生產(chǎn)，一邊保護(hù)員工，一邊恢復(fù)業(yè)務(wù)。一周前，玫琳凱武漢分公司也伴隨著4月8日凌晨江漢關(guān)大樓激越的鐘聲開啟復(fù)工，正式迎來2020冰雪消融后的春天。
秉承著“黃金法則”“生活優(yōu)先次序”和“樂施精神”為核心的企業(yè)文化，玫琳凱公司在疫情期間的表現(xiàn)令人矚目。從宣傳教育資料籌備到防疫設(shè)施采購、從人員情況統(tǒng)計到保障措施制定、從遠(yuǎn)程線上服務(wù)到嚴(yán)格線下防控……玫琳凱在每一環(huán)節(jié)都周密部署、有序安排，相關(guān)工作早在春節(jié)假期期間便已開始籌備實施，各部門開始行動，遠(yuǎn)程電話會議服務(wù)、協(xié)同工作程序、在線培訓(xùn)服務(wù)……正式開工前夕，玫琳凱員工的郵箱中收到了一封又一封來自HR、IT、銷售等部門的郵件通知，詳細(xì)的安裝步驟和使用指南引領(lǐng)員工通過電腦端、移動端的線上支持，充分實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公交流無障礙，確保工作有序開展，銷售人員也第一時間將線下面對面的培訓(xùn)、顧客溝通移至線上進(jìn)行，充分利用各種社交平臺開展售前及售后服務(wù)。
位于上海的玫琳凱行政中心聘請專業(yè)公司對大廈區(qū)域進(jìn)行了全面消毒查殺，對于員工的行動軌跡、健康狀況全面了解掌控，并合理規(guī)劃推進(jìn)復(fù)工進(jìn)程，截至今日，基本已根據(jù)當(dāng)?shù)卣髮崿F(xiàn)全員安全復(fù)工。而位于杭州錢塘新區(qū)的亞太生產(chǎn)中心也經(jīng)歷了產(chǎn)能分階段逐步恢復(fù)的過程。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在前期采取的是不同地區(qū)、不同身體狀況人員分級管理制度，優(yōu)先安排無流動風(fēng)險、身體健康的員工返崗工作，因此在開始階段僅能保障最低需求產(chǎn)能，直到最近工人們陸續(xù)回到杭州并確認(rèn)健康風(fēng)險排除，才實現(xiàn)85%以上的生產(chǎn)能力。
“線下體驗是化妝品行業(yè)在新零售時代有效的突圍之道，而線上購物方式符合現(xiàn)代消費者快速、便捷的消費習(xí)慣?，F(xiàn)下雖然缺少了線下體驗的環(huán)節(jié)，但我們正在通過多種多樣的手段努力讓消費者在線上體驗玫琳凱不一樣的產(chǎn)品魅力。” 玫琳凱中國總裁翁文芝表示，從2月2日起，玫琳凱便開始了在線銷售及云培訓(xùn)，為方便及時準(zhǔn)確地處理顧客的業(yè)務(wù)咨詢，大年初四便緊急恢復(fù)微信客服服務(wù)，配備充足的客服人員詳細(xì)解答相關(guān)問題。玫琳凱同步啟動多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識、理性抗“疫”，兩個多月以來，進(jìn)行了十余場直播活動，每一場次都引發(fā)數(shù)萬觀眾圍觀并直接形成銷售?！澳壳笆袌鲆欢ǚe累了很多消費需求，隨著疫情情況逐漸好轉(zhuǎn)，我們將充分討論市場趨勢變化，做好用戶分析、產(chǎn)品分析，挖掘用戶需求，建立產(chǎn)品和服務(wù)的比較優(yōu)勢，打造特色，做好內(nèi)容傳播、活動運營，提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)?！保劳ㄉ?2020年4月21日上海）
