全球領(lǐng)先的建筑、設(shè)計(jì)、規(guī)劃與咨詢公司Gensler發(fā)布《2020年美國(guó)辦公空間調(diào)查》。該報(bào)告面向美國(guó)5000多名專注于不同領(lǐng)域的受訪者，基于辦公空間、辦公模式、員工體驗(yàn)與企業(yè)績(jī)效進(jìn)行深入調(diào)研，并揭示辦公空間與員工體驗(yàn)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)：辦公空間效率及體驗(yàn)指數(shù)均呈下降趨勢(shì)。同時(shí)，Gensler為洞察疫情發(fā)展下遠(yuǎn)程辦公的蓬勃發(fā)展，面向大中華區(qū)員工發(fā)起遠(yuǎn)程辦公特別調(diào)研，針對(duì)遠(yuǎn)程與居家辦公這一辦公空間的細(xì)分領(lǐng)域，以及特殊辦公狀態(tài)下的員工體驗(yàn)與辦公效率展開探究。
辦公方式的持續(xù)重大轉(zhuǎn)變導(dǎo)致辦公效率與體驗(yàn)均有所下降
自2006年起，Gensler已連續(xù)15年開展針對(duì)辦公空間的深入調(diào)研，調(diào)研結(jié)果均表明高效的辦公空間對(duì)員工表現(xiàn)以及企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響。
近年來，由于物業(yè)成本攀升、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、辦公空間靈活性要求增加，企業(yè)對(duì)辦公空間的要求高于以往任何時(shí)候，而空間面積卻在不斷壓縮，這導(dǎo)致辦公空間需要不斷變革以適應(yīng)時(shí)代要求。而隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和“隨時(shí)隨地”辦公文化的流行，企業(yè)對(duì)無固定工位等模式的廣泛嘗試正在持續(xù)改變辦公空間的屬性。研究結(jié)果表明，如此變革與嘗試的結(jié)果好壞參半，而員工往往要承擔(dān)試錯(cuò)過程中帶來的壓力。
與此同時(shí)， 2020年的辦公效率與體驗(yàn)指數(shù)是15年來最低的一年。在各種靈活辦公（每周有部分時(shí)間不在辦公室工作，并辦公發(fā)生在不同的空間）解決方案不斷涌現(xiàn)的大背景下，該數(shù)據(jù)的下降表明，大多數(shù)靈活辦公模式雖然在一定程度上有助于提高工作效率，但整體而言并未大幅度改善員工的工作效率或辦公體驗(yàn)。
開放的辦公空間與無固定工位模式仍受歡迎，而由此導(dǎo)致的辦公效率低下問題需要通過綜合考慮員工的各項(xiàng)需求來解決
Gensler 自2019年開始探索辦公空間開放性與員工工作效率的關(guān)系，并引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)開放辦公空間的討論。2020年的報(bào)告繼續(xù)就這一維度開展調(diào)研，結(jié)果與此前一致——以開放空間為主，輔以可按需使用的私密空間的辦公空間仍是最受歡迎的。此類辦公空間可以為員工提供更多辦公選擇，并更加有效地激發(fā)創(chuàng)造力并提升工作效率。但僅有15%的受訪者在此類空間中辦公，該數(shù)字較前一年的26%有較大幅度下降。
而無固定工位辦公模式的比例則呈上升趨勢(shì)。調(diào)研結(jié)果顯示，10%的受訪者不再擁有固定工位，較2019年的5%增加一倍。在這些無固定工位的受訪者中，一半的受訪者希望擁有固定工位，而偏好無固定工位的另一半受訪者，通常在工作效率和辦公體驗(yàn)指標(biāo)上表現(xiàn)較好，辦公體驗(yàn)亦超過平均值，但工作效率略低于平均值。我們亦發(fā)現(xiàn)無固定工位辦公模式對(duì)于線上協(xié)作產(chǎn)生了一定負(fù)面影響。改善方式除提供適度的私密空間之外，更需要綜合考慮員工對(duì)歸屬感、清潔衛(wèi)生、噪音管理、人體工學(xué)以及科技支持等全方位的辦公需求，以更好應(yīng)對(duì)無固定工位模式為企業(yè)績(jī)效所帶來的挑戰(zhàn)。
在這個(gè)充滿選擇的時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)制定符合自身發(fā)展所需的靈活辦公策略
2020年的調(diào)研結(jié)果亦顯示了一個(gè)有趣的現(xiàn)象 -- 擁有最優(yōu)設(shè)計(jì)的高表現(xiàn)辦公空間的企業(yè)員工，更傾向于在辦公室辦公；而那些表現(xiàn)不佳的辦公空間，對(duì)員工則不具備吸引力。Gensler數(shù)年來的調(diào)研結(jié)果表明，高效的辦公空間對(duì)員工滿意度、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)造力均有正面影響。
面對(duì)辦公模式的巨大變革，我們需要適時(shí)按下暫停鍵，評(píng)估并反思這些舉措是否能夠創(chuàng)造真正的價(jià)值，是否會(huì)給企業(yè)及員工帶來負(fù)面的影響。在中國(guó)的辦公市場(chǎng)，越來越多的企業(yè)開始推行諸如無固定工位的移動(dòng)辦公模式。隨著本土科技類公司的爆發(fā)性增長(zhǎng)，他們會(huì)傾向于學(xué)習(xí)硅谷文化，打造活躍的開放辦公空間，然后為管理層布置遠(yuǎn)離人群的辦公室。然而辦公空間從來都不是舶來品，而是要考慮中外文化融合問題，以及企業(yè)所處的行業(yè)類別和發(fā)展階段，從而因地制宜。尤其當(dāng)處在辦公模式發(fā)生重大變革的時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)制定符合自身發(fā)展所需的靈活辦公策略。
公共衛(wèi)生事件引發(fā)辦公模式變革，企業(yè)的績(jī)效與價(jià)值依賴對(duì)員工辦公需求的洞察
此次突發(fā)新冠肺炎疫情，讓與辦公空間息息相關(guān)的遠(yuǎn)程辦公、線上協(xié)作話題再度成為焦點(diǎn)。
疫情發(fā)生期間，Gensler大中華區(qū)辦公空間設(shè)計(jì)咨詢團(tuán)隊(duì)面向301位大中華區(qū)員工特別開展遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)調(diào)研，意圖對(duì)遠(yuǎn)程與居家辦公這一辦公空間的細(xì)分領(lǐng)域，以及特殊辦公狀態(tài)下的員工體驗(yàn)與辦公效率展開探究。從調(diào)研的數(shù)據(jù)與結(jié)果中看到，員工對(duì)于居家辦公的模式整體感到滿意，工作與生活的平衡未受較大影響，同時(shí)遠(yuǎn)程辦公基礎(chǔ)建設(shè)與靈活便利的辦公軟件讓遠(yuǎn)程辦公不再是難事。但我們?nèi)杂^察到團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的下降，并有員工反映居家辦公會(huì)受到家庭成員活動(dòng)的干擾，更希望獲得獨(dú)立私密的辦公空間。
如今疫情下的線上協(xié)作正在全球發(fā)生，如何讓員工更高效地進(jìn)行線上協(xié)作應(yīng)成為企業(yè)與雇主關(guān)注的焦點(diǎn)。充分考慮辦公時(shí)間與任務(wù)規(guī)劃、遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)建設(shè)與技術(shù)支持、員工效率激勵(lì)政策等等，制定細(xì)致且靈活的辦公策略，滿足不同員工的辦公需求，讓員工的辦公體驗(yàn)充分得到保障的同時(shí)，更好提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率，以期在新常態(tài)下穩(wěn)定并創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值。
（美通社,2020年4月17日紐約和上海）
