愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2020年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》。此次調(diào)查報(bào)告，愛德曼訪問了全球28個(gè)國家和地區(qū)的受訪者，針對政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類機(jī)構(gòu)的信任度進(jìn)行調(diào)研。報(bào)告顯示，中國政府連續(xù)第三年信任度綜合指數(shù)位居全球第一；同時(shí)，中國受訪者對企業(yè)的信任度達(dá)到82%，對媒體的信任度達(dá)到80%，均拔得頭籌。
今年是愛德曼信任度調(diào)查連續(xù)發(fā)布的第20年。愛德曼國際公關(guān)公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼先生（Richard Edelman）表示：“信任度對未來的成功至關(guān)重要。然而，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)普遍下行，社會不確定性不斷增多，公眾對政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類機(jī)構(gòu)的信任度提出了更高的要求。這一趨勢，也如實(shí)反映在今年的報(bào)告中，全球面臨的不信任在持續(xù)，信任度失衡創(chuàng)造了新紀(jì)錄?！?/p>
在這樣的大環(huán)境下，如何有效構(gòu)建信任已成企業(yè)重要的戰(zhàn)略議題?！?020年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》以“信任：能力與道德規(guī)范”為主題，詳細(xì)探討了兩者的關(guān)系及其對構(gòu)建信任的作用。報(bào)告顯示：“道德規(guī)范”相關(guān)要素（在評估企業(yè)信任度時(shí)總體占比為76%，其中包括：正直49%、可靠15%、使命12%）對企業(yè)構(gòu)建信任度的貢獻(xiàn)度，是“能力”要素（在評估企業(yè)信任度時(shí)的總體占比為24%）的3倍之多。這意味著，企業(yè)在能力和誠信合規(guī)方面做到達(dá)標(biāo)已經(jīng)成為最基本的要求，而在長期不確定性的大勢之中希望保持連續(xù)運(yùn)營的成功，則要求企業(yè)必須以價(jià)值主張為先導(dǎo)，通過行動(dòng)和互動(dòng)，將企業(yè)的實(shí)力和能力轉(zhuǎn)變成為利益相關(guān)者的認(rèn)可、確信、擁護(hù)和推薦。同時(shí)，報(bào)告中還包括了其它有關(guān)企業(yè)建立信任度的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)：
?79%的中國受訪者認(rèn)為企業(yè)需要主動(dòng)做出改變，并兼顧所有的利益相關(guān)者
?84%的中國受訪者認(rèn)為首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)做出表率，主動(dòng)引領(lǐng)變革
?80%的中國受訪者期待企業(yè)可以提供給員工共同塑造未來社會的機(jī)遇
?74%的中國受訪者期待企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)可以讓員工充分參與其中
而對中國企業(yè)的信任度，則繼續(xù)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢；其中中國受訪者對中國企業(yè)的信任度高達(dá)91%，而全球受訪者對中國企業(yè)的信任度均值只有38%。而在本次調(diào)研的所有28個(gè)國家和地區(qū)中，有17個(gè)國家和地區(qū)的受訪者對中國企業(yè)的信任度較上年數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出進(jìn)一步下降。數(shù)據(jù)背后可以看到，中國品牌在海外市場打造信任度依然是中國企業(yè)走向國際化的重要挑戰(zhàn)。
作為愛德曼全球的重要戰(zhàn)略合作伙伴，清華大學(xué)國家形象傳播研究中心是清華大學(xué)校級重點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)，旨在成為國家形象研究領(lǐng)域的世界一流智庫，為中國國家形象建設(shè)構(gòu)建科學(xué)的理論體系和切實(shí)有效的國際傳播策略。同時(shí)，今年“清華-愛德曼企業(yè)信任度和海外傳播研究項(xiàng)目”也攜手步入了第二年，該項(xiàng)目將結(jié)合清華大學(xué)的學(xué)術(shù)資源和專業(yè)知識，以及愛德曼在全球聲譽(yù)管理與信任度建設(shè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助中國企業(yè)解讀企業(yè)海外形象建設(shè)的要義，以及如何在海外媒體環(huán)境中講好中國故事?！?020年愛德曼信任度調(diào)查中國報(bào)告》中值得關(guān)注的其它數(shù)據(jù)包括：
?中國受訪者對各行業(yè)的信任度保持樂觀，90%的中國受訪者認(rèn)為科技行業(yè)仍是最受信任的行業(yè)，排名第一；汽車行業(yè)和能源行業(yè)以86%的分值并列行業(yè)信任度排名第二；縱觀過去八年的數(shù)據(jù)，食品和飲料行業(yè)的受信任程度達(dá)到82%，八年來漲幅最大（增長28%），日用消費(fèi)品行業(yè)的受信任程度為85%，八年來漲幅次之（增長17%）；
?在中國，76%的受訪者認(rèn)為公司技術(shù)專家是最具可信度的信息來源，對于學(xué)術(shù)專家與意見領(lǐng)袖的信任度也達(dá)到71%，位列第二；
?在中國，傳統(tǒng)媒體的可信度依然最高，達(dá)84%；此外，搜索引擎（79%）、社交媒體（75%）和自媒體（69%）的可信度已連續(xù)四年顯著上升。
（美通社,2020年4月1日北京）
