近日，希爾頓（HLT）旗下的?？隰斈芟栴D酒店和株洲大漢希爾頓酒店相繼迎來了特殊的客人 -- 從援鄂一線凱旋歸來的“抗疫英雄”。兩家酒店表示，希望用希爾頓的熱情好客讓他們在連續(xù)戰(zhàn)斗了近兩個月后，放松緊張疲憊的神經(jīng)，休整恢復?！拔覀儗⑷σ愿白龊媒哟ぷ?，向不凡的抗疫英雄致敬！”
希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進先生對醫(yī)護人員表示：“你們以無私的精神，用精湛的醫(yī)術，挽救著無數(shù)人的生命。你們給武漢帶來了信心，帶來了希望，帶來了光明！希爾頓集團的團隊成員，將用熱情好客的服務，帶給大家溫暖和陽光?！?nbsp;
以最高禮遇，靜候英雄至
兩家酒店從接到通知，到抗疫英雄們?nèi)胱。挥胁坏絻商斓臏蕚鋾r間。海口魯能希爾頓酒店總經(jīng)理孫金鵬先生表示，“一收到通知，我們迅速上報了接待方案，詳細規(guī)劃了酒店提供服務的細節(jié)。”作為當?shù)貫閿?shù)不多的五星級酒店，株洲大漢希爾頓酒店接到通知后，立刻為即將抵店的76位隊員徹底消毒清潔三個接待樓層，準備一系列必備生活物資。自疫情爆發(fā)以來，兩家酒店每天都堅持嚴查酒店各個角落的安全防護措施是否執(zhí)行到位：從地墊、垃圾桶、消毒液、餐巾紙、警示牌的擺放，酒店員工防護措施，到房間床具的清潔消毒。正是他們?nèi)粘９ぷ髦械母邩藴省酪?，才能在這么短的時間內(nèi)從容不迫做好接待工作。
聽說將迎接抗疫英雄，兩家酒店的團隊成員爭先恐后報名。在株洲大漢希爾頓，各個部門搶著加班，給醫(yī)護人員手寫慰問卡、安排檢查樓層各種設施擺放、協(xié)助辦理酒店入住手續(xù)、推拿行李；在海口魯能希爾頓，為縮短醫(yī)護人員入住辦理時間，酒店早早就為大家準備好房卡等登記手續(xù)，讓258位醫(yī)務工作者到店后不到20分鐘就全部順利入住，享用上美味晚餐。
服務無小事，細節(jié)贏人心
召必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝。海南援鄂的抗疫英雄們出發(fā)時緊急倉促，很多人沒有攜帶夏裝。英雄歸來，從當?shù)卣块T到酒店都非常擔心醫(yī)療隊員的隨身衣物不適合海南炎熱的天氣，在政府部門指導下，酒店馬上收集齊隊員們的衣服鞋子尺寸，準備采購合適的服裝。因為疫情的關系，很多商店尚未正式營業(yè)，網(wǎng)購也需要花時間，為了讓隊員們盡快有合適的換洗衣服，酒店團隊成員分頭行動，四處尋找貨源，親朋好友挨個打聽，硬是連夜找到了200多套質(zhì)量上乘、舒適透氣的運動裝和運動鞋，第二天就將新采購的衣物鞋子送到了隊員們手上。隊員們連連感嘆：“服務細節(jié)太讓人滿意了，給你們點贊！”
入住一段時間，隊員們漸漸放松下來。酒店團隊成員看到他們精神和體力都有所恢復，就主動向隊員提供足球、排球、瑜伽墊，讓他們可以鍛煉身體，以運動做娛樂。酒店運營總監(jiān)馮俊毅先生說：“看著他們放松的表情，體力逐漸恢復，重新展現(xiàn)活力四射的樣子，我們打心眼里感到高興！”
為了讓逆行英雄們身心和精神徹底放松，株洲大漢希爾頓酒店周每天為抗疫英雄們準備各種書籍、報刊雜志，讓隊員們休整期間身心充實。酒店還為女隊員準備了女性用品，又為有高血壓的隊員找來降壓藥，并提前準備在每位隊員的房間里。
兩家酒店更用動人細節(jié)讓隊員們感受家的溫暖。得知抗疫英雄們有人過生日，酒店便為他們悄悄準備了溫馨感人的生日會，送上生日蛋糕、鮮花還有精心準備的生日禮物，讓經(jīng)歷了抗疫生死的英雄們，重新慶祝生活的美好，感受來自希爾頓人的祝福和溫暖。
家鄉(xiāng)純樸味，犒勞英雄胃
為了讓抗疫英雄第一時間吃上思念已久的家鄉(xiāng)菜，兩家酒店都在飲食上下足了功夫。?？隰斈芟栴D酒店接到接待通知后，連夜為次日即將入住的258位醫(yī)護人員采購食材，確保每日提供的餐食營養(yǎng)健康。考慮到大部分援鄂醫(yī)務人員都是海南人，酒店特別準備了海南的特色食品，如家家餐餐離不開的海南粉和清補涼。雖然都是尋常食物，里面充滿了希爾頓人的滿滿關懷，受到抗疫英雄們的熱烈追捧。
株洲大漢希爾頓酒店在準備菜單時，仔細咨詢地方衛(wèi)健委、醫(yī)療隊等各方意見，反復調(diào)整，最終定下四套菜單，每日三餐輪換。全國聞名的湖南特色家鄉(xiāng)菜毛氏紅燒肉、辣椒炒肉、小炒黃牛肉、爆炒豬肝、仔姜炒雞等，紛紛“上榜”，讓抗疫英雄們贊不絕口。
為了感謝一直默默支持英雄們的家屬，株洲大漢希爾頓酒店隆重推出了一款手工豬肉包，命名為“漢勝包”，取武漢勝利之意。在當?shù)匦l(wèi)健委和醫(yī)療隊的支持下，將“漢勝包”專程送給76名株洲支援黃岡的抗疫英雄的家屬們。
株洲大漢希爾頓酒店總經(jīng)理馬克蘇說：“株洲大漢希爾頓酒店是株洲市的一張名片，代表著株洲市最高的接待水準。在這里，我們要用最高的規(guī)格，最好的服務，向抗疫英雄們致以崇高的敬意，讓他們感受到株洲人民對他們的敬意和贊揚?！?/p>
助力抗疫情，行動在平時
抗擊疫情，希爾頓一直在行動，不僅在英雄凱旋之際，更在抗疫關鍵之時。從二月份起，武漢光谷希爾頓酒店接待了來自上海華山醫(yī)院的第四批赴漢醫(yī)療援助團隊，為215位醫(yī)護人員提供臨時居所。在湖北抗疫前線，武漢世茂希爾頓酒店和十堰希爾頓花園酒店，從二月初就投入疫情防控戰(zhàn)斗中，全力接待來自全國各地的解放軍醫(yī)療隊和其他疫情相關人員，成為抗疫一線戰(zhàn)士們消除疲憊、補充能量的“大后方”。
以平凡致敬不凡，以熱情“擁抱”英雄。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，希爾頓人一直在行動！
（美通社,2020年03月25日中國上海和美國弗吉尼亞州麥克萊恩市）
