2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓公共衛(wèi)生和用餐無接觸成為了焦點詞匯，也促使五星級飯店加速擁抱線上業(yè)務，在滿足客人安全便利用餐需求的同時，實現企業(yè)經營創(chuàng)收的雙贏。北京燕莎中心凱賓斯基飯店位于朝陽外交使館和國際學校商區(qū)。解決大量周邊留京的外國使館工作人員，以及附屬燕莎公寓、外交公寓的外籍人士疫情期間的就餐問題，成為飯店首要任務。北京凱賓斯基飯店目前運營四家餐廳，開通了多個外賣渠道，并在餐廳內設置了微信點餐系統(tǒng)，最大限度減少用餐接觸，減少人員聚集。
為了服務周邊大量的外籍客人，北京凱賓斯基飯店在自有微信公眾號平臺上搭建了雙語在線點單系統(tǒng)。點餐平臺還擁有預約取餐日期、時間以及留言備注等功能，方便賓客私人化定制消費體驗。線上菜單囊括了各餐廳店內菜單上的幾乎所有菜品，包括凱賓美食廊的每日現烤面包、經典蛋糕，普拉那啤酒坊的鮮釀啤酒、肉腸豬肘，以及花樣羅馬的手工石爐披薩等深受喜愛的招牌菜?！半p語服務對于北京凱賓斯基飯店非常重要，我們希望不論是中國還是外國客人，都可以在這樣的特殊時期擁有一個簡單好用的平臺享受五星級飯店的服務。”飯店總經理龐博思說道，“這個系統(tǒng)，做到了讓客人到店后無需等待，第一時間取走美食，減少了不必要的接觸和聚集。”
北京凱賓斯基飯店在疫情期間同時開通了餓了么、餓了么星選、美團、和京城外籍人士喜愛用的錦食送等幾大線上外賣平臺。針對外送和自提取餐的不同，飯店的行政主廚將外賣菜單進行了調整，將一些不適合遠距離送餐的菜品下架，并改良了包裝方式，如香腸等菜品采用錫紙包裹保溫，啤酒采用玻璃瓶密封保持新鮮口感。在疫情特殊時期，北京凱賓斯基飯店執(zhí)行了更加嚴格的安全標準，包括所有廚房和餐廳員工到崗前必測體溫，全程佩戴口罩，并向平臺公示健康證明；餐飲區(qū)域空調全新風系統(tǒng)每日消毒，嚴格把關食材來源，并加強冷凍冷藏和保鮮設備的維護保養(yǎng)及清潔消毒頻次。同時，飯店設置專門外賣取餐區(qū)，為騎手提供消毒洗手液和體溫檢測。
（美通社,2020年3月19日北京）
