隨著“戰(zhàn)疫斗爭”的推進，全國多個行業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，教培行業(yè)也在經(jīng)歷“關(guān)停線下”后鼓勵發(fā)展各項線上服務(wù)工作。成人英語教育知名品牌華爾街英語在特殊時期多措并舉，保障學(xué)員的實際權(quán)益的同時，滿足學(xué)員英語學(xué)習(xí)的需求。
特殊時期為了避免人群聚集，華爾街英語積極執(zhí)行國家相關(guān)政策，暫不開始線下教學(xué)活動，但考慮到學(xué)員的實際權(quán)益，華爾街英語再度調(diào)整政策，在原有的延長學(xué)員（Deluxe、VIP、VVIP學(xué)員）合同期一個月的基礎(chǔ)上，額外增加兩個月的時間，讓學(xué)員得到共計三個月的補償學(xué)習(xí)時間。目前，中心工作人員已經(jīng)開始在系統(tǒng)內(nèi)進行學(xué)員合同期變更，以保障學(xué)員順暢開展線上英語學(xué)習(xí)。
此外，華爾街英語還從技術(shù)支持、師資配套等方面著手，積極調(diào)整線上課程的相關(guān)工作，開通了Webex、 Zoom、微信等線上平臺課程，并開放所有課程在線訂課，啟動在線四人小班課、英語角、1對1互動等課程以及在線答疑等服務(wù)，保障學(xué)員們足不出戶也能開展英語學(xué)習(xí)。從英語學(xué)習(xí)的互動性出發(fā)，華爾街英語還以地區(qū)為單位開展起中心工作人員與學(xué)員的互動活動，例如，在上海各學(xué)習(xí)中心發(fā)起#ikeeplearning#挑戰(zhàn)活動，日常挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)打卡同步，讓學(xué)員和員工遠(yuǎn)程互動交流，激發(fā)日常學(xué)習(xí)興趣；在廣州地區(qū)開展#I’mOnline#活動，激發(fā)學(xué)員們英語學(xué)習(xí)的興趣。為了能及時了解并解決學(xué)員們的服務(wù)需求，華爾街英語還推進了“400不斷線”工作。華爾街英語全國400熱線執(zhí)行每周7天每天24小時的在線服務(wù)，及時高效的為全國學(xué)員提供服務(wù)支持。（美通社,2020年3月3日上海）
