埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發(fā)布的埃森哲《技術(shù)展望2020》報(bào)告指出，要在新數(shù)字化時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要充分平衡客戶(hù)和員工的價(jià)值及期望，打破單一由業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式。
埃森哲連續(xù)第二十年發(fā)布技術(shù)展望報(bào)告，預(yù)測(cè)未來(lái)三年內(nèi)將重新定義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)趨勢(shì)?！都夹g(shù)展望2020》的主題為“新數(shù)字時(shí)代的人與技術(shù)：企業(yè)如何破解技術(shù)沖突困局”。報(bào)告指出，盡管技術(shù)越發(fā)融入生活的方方面面，但企業(yè)滿足人們需求和期望的努力仍有可能落空。在商業(yè)全面數(shù)字化的新十年，要想充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的效力，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變新思維，采取新方法。
針對(duì)當(dāng)下技術(shù)巨頭公司所面臨“抵制技術(shù)”（tech-lash）的抗議呼聲，埃森哲《技術(shù)展望2020》報(bào)告認(rèn)為真正的問(wèn)題不是技術(shù)是否有價(jià)值，而是人與技術(shù)將如何共生。當(dāng)人們對(duì)技術(shù)應(yīng)用期望越來(lái)越高，而企業(yè)卻仍在使用舊方法來(lái)打造技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其實(shí)產(chǎn)生的是企業(yè)舊模式與用戶(hù)新需求之間的“技術(shù)沖突”（tech-clash）。
埃森哲調(diào)研了包括323位中國(guó)企業(yè)高管在內(nèi)的全球6,000多名業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者，以及2,000名全球消費(fèi)者。有89%的受訪中國(guó)企業(yè)高管認(rèn)為，技術(shù)已經(jīng)成為打造用戶(hù)體驗(yàn)不可或缺的一部分。同樣，有89%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，未來(lái)三年內(nèi)，他們與技術(shù)的關(guān)系將變得愈加緊密。
埃森哲《技術(shù)展望2020》指出，如不改變現(xiàn)有模式，企業(yè)失去的不僅僅是客戶(hù)和員工的認(rèn)可，更可能徹底喪失未來(lái)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的潛能。本年度報(bào)告進(jìn)一步揭示了如下五大重要趨勢(shì)，幫助企業(yè)破解技術(shù)沖突，與各方建立更牢固、更互信的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)新商業(yè)價(jià)值：
- 我體驗(yàn)我做主：企業(yè)積極打造個(gè)性化體驗(yàn)，而用戶(hù)渴望擁有更多話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)打破以往主觀單向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，與用戶(hù)合力打造體驗(yàn)。近九成（89%）的受訪中國(guó)企業(yè)高管認(rèn)為，通過(guò)讓用戶(hù)共同參與體驗(yàn)設(shè)計(jì)，與其建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系將是未來(lái)十年的制勝之道。
- 人工智能與我：人工智能不再是簡(jiǎn)單的流程自動(dòng)化，而將成為與人類(lèi)互動(dòng)的強(qiáng)大協(xié)作工具，進(jìn)一步優(yōu)化人們的工作方式。隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展和增強(qiáng)，企業(yè)必須重新思考人工智能的價(jià)值，將其視為組織變革的創(chuàng)新引擎，并且構(gòu)建人機(jī)交互的信任感和透明度。目前，有55%的中國(guó)企業(yè)表示，其會(huì)在包容性設(shè)計(jì)或以人為本的原則下來(lái)開(kāi)展人機(jī)協(xié)作。
- 智能產(chǎn)品困境：在一個(gè)智能產(chǎn)品不斷迭代的時(shí)代，用戶(hù)不再默認(rèn)對(duì)產(chǎn)品擁有絕對(duì)的所有權(quán)。對(duì)于將目光瞄準(zhǔn)新一代數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，給用戶(hù)提供的價(jià)值不能停留在產(chǎn)品硬件，而是要提供長(zhǎng)期服務(wù)。有82%的中國(guó)企業(yè)高管表示，未來(lái)三年，企業(yè)的智能互聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)將加大更新迭代的頻率和幅度。
- 機(jī)器人總動(dòng)員：機(jī)器人應(yīng)用已走出倉(cāng)庫(kù)和工廠，5G技術(shù)將極大地加速這一趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)探索機(jī)器人潛力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)于機(jī)器人的普及應(yīng)用，消費(fèi)者態(tài)度不一。超過(guò)六成的受訪中國(guó)消費(fèi)者表示，機(jī)器人將使生活更加便捷、高效和有趣。但同時(shí)，也有31%的受訪者表示，如何與機(jī)器人協(xié)作將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
- 培育創(chuàng)新基因：如今，前所未有的顛覆性技術(shù)（如分布式賬本、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算等），可以加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和其他技術(shù)應(yīng)用。企業(yè)需要培育獨(dú)有的創(chuàng)新基因，來(lái)把握這些技術(shù)所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。四分之三（75%）的中國(guó)企業(yè)高管認(rèn)為，創(chuàng)新的重要性日益凸顯，企業(yè)需要改變創(chuàng)新模式，與合作伙伴和第三方組織一起構(gòu)建更緊密的生態(tài)系統(tǒng)。
（美通社,2020年2月20日上海）
