新冠肺炎疫情牽動萬眾之心，舉國上下共同戰(zhàn)“疫”到了關(guān)鍵時刻。隨著各地企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，分時錯峰上下班、居家遠(yuǎn)程辦公等成為這一特殊時期企業(yè)維持運作的必要舉措。對于企業(yè)人力資源管理者而言，急需人事管理、薪酬福利、人員招聘等領(lǐng)域的在線服務(wù)，幫助他們足不出戶即可完成企業(yè)人力資源管理。
早在2015年，上海外服就上線了云服務(wù)平臺，在行業(yè)內(nèi)率先推動人力資源服務(wù)從線下到線上的O2O轉(zhuǎn)型。之后幾年間，上海外服著力打造聚焦企業(yè)高效人力資源管理的“企業(yè)云”和聚焦雇員優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的“雇員云”，依托專業(yè)服務(wù)與先進(jìn)技術(shù)的融合，為企業(yè)客戶和雇員帶來了全新的在線服務(wù)體驗。
此次遭遇疫情突擊，上海外服的在線服務(wù)幫助諸多企業(yè)和雇員解決了無法現(xiàn)場辦公的燃眉之急。其中，外服云平臺的簡人力（HRIGHT）人事管理SaaS系統(tǒng)可幫助企業(yè)人力資源管理者在線完成員工信息收集、假期管理、審批管理、電子工資單、流程監(jiān)控、報表統(tǒng)計等各項基礎(chǔ)人事工作。疫情期間，許多小微企業(yè)面臨停工停產(chǎn)的巨大危機。為幫助他們渡過難關(guān)，上海外服提出了“不見面的溫暖服務(wù)”的口號，面向1000家非上海外服客戶的小微企業(yè)免費開放簡人力（HRIGHT）。此外，企業(yè)人力資源管理者還可通過外服云平臺，在線提交入離職員工信息，遠(yuǎn)程查閱員工社保公積金繳交、薪酬發(fā)放、福利管理等工作的進(jìn)度和結(jié)果，即使不在辦公室也能對各項工作了然于心。
上海外服的在線服務(wù)不僅惠及萬千企業(yè)，也為廣大員工帶來了極大的便利。通過“上海外服”App和“上海外服微助手”公眾號，員工可享受便捷高效的線上自助服務(wù)。比如，針對疫情重點地區(qū)醫(yī)療理賠高發(fā)的情況，外服云平臺緊急升級在線理賠服務(wù)，將服務(wù)范圍從上海拓展到全國，各地員工可拍照上傳理賠申請，隨時查詢理賠進(jìn)度。針對防疫物資緊缺，員工復(fù)工后急需個人防護用品的需求，“外服嚴(yán)選”網(wǎng)上商城多次緊急調(diào)撥平價防疫物資供員工線上采購，為雇員提供最貼心的健康關(guān)懷。此外，檔案公證、檔案復(fù)印、證明開具、五險一金查詢、薪酬查詢等一系列面向員工的在線自助服務(wù)，讓不見面、無接觸事務(wù)辦理成為可能。
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，除不斷推陳出新、升級優(yōu)化自身的線上服務(wù)之外，上海外服還積極利用行業(yè)生態(tài)圈的強大輻射作用，聯(lián)合法大大、數(shù)字中歐、知了背調(diào)、TTI、職選等生態(tài)圈合作伙伴組成了“外服生態(tài)圈戰(zhàn)‘疫’聯(lián)盟”，為企業(yè)和雇員提供電子合同、在線面試、在線培訓(xùn)、背景調(diào)查、職場測評、職場EAP等全方位的在線服務(wù)，幫助企業(yè)在抗疫期間提高工作效率、傳遞員工關(guān)愛。
（美通社,2020年2月19日上海）
