在疫情期間，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)AI智能語音平臺(tái)服務(wù)商，易米云通已在為參與應(yīng)對(duì)疫情的政府部門、公益組織和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。而對(duì)于企業(yè)快速高效設(shè)立云端職場(chǎng)，開展遠(yuǎn)程辦公的需求，易米云通也在第一時(shí)間推出了解決方案。
現(xiàn)實(shí)可見，餐飲、交通、旅游、酒店、線下教育等行業(yè)的大量線下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開展的線上業(yè)務(wù)，也面臨因大量人員不能返崗而導(dǎo)致的人手嚴(yán)重不足的問題。但是面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，采用集中辦公方式的傳統(tǒng)呼叫中心卻遇到了人員到崗嚴(yán)重不足、員工聚集防疫安保難度大、居家辦公無設(shè)備無系統(tǒng)，以及呼叫中心產(chǎn)品安裝需要上門且周期漫長(zhǎng)等諸多問題。
針對(duì)上述問題，易米云通應(yīng)用遠(yuǎn)程坐席/機(jī)器人相結(jié)合幫助企業(yè)提高人效，結(jié)合合規(guī)電話線路資源，助力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)換高效便捷的遠(yuǎn)程辦公模式。在面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中人手不足的情況，易米云通米話?智能云聯(lián)絡(luò)中心還可通過隨時(shí)上崗的AI智能語音機(jī)器人結(jié)合無縫轉(zhuǎn)接人工坐席技術(shù)，迅速助力企業(yè)在降低成本的同時(shí)，大幅提升人效。
與此同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前職能部門對(duì)于快速、有效、實(shí)時(shí)和安全地收集人員疫情相關(guān)信息的需求，易米云通智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)采用云+AI技術(shù)，可在12小時(shí)內(nèi)快速部署到位，隨時(shí)為疫情防控提供助力。通過米話·AI智能語音機(jī)器人采用云端部署方式協(xié)助回訪人員工作，包括自動(dòng)回訪錄音、自動(dòng)生成報(bào)表、高危自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席和保護(hù)成員隱私的功能，每天回訪數(shù)量是人工的5-8倍且無需培訓(xùn)立即上崗。（美通社,2020年2月4日北京）
