近日，受“新型冠狀病毒肺炎”影響，且正值春運(yùn)大遷徙，在回家、探親和外出旅行的三重交錯(cuò)中，“如何實(shí)時(shí)掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的TMC，攜程商旅夜以繼日啟動(dòng)“出行健康記錄”管理系統(tǒng)的研發(fā)，終于在1月26完成1.0版本測(cè)試上線，以方便旗下1萬(wàn)1千多家大型企業(yè)客戶和32萬(wàn)家中小企業(yè)客戶能實(shí)時(shí)關(guān)注、了解及統(tǒng)計(jì)員工的健康狀態(tài)和出行情況，并可針對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)做出應(yīng)對(duì)和處理，為當(dāng)下全面抗擊疫情助力。
根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)的不斷變化，攜程商旅第一時(shí)間便與集團(tuán)同步，密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務(wù)。
在機(jī)票和火車票版塊，攜程商旅積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時(shí)間跟進(jìn)各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過(guò)緊急配置，除了個(gè)別航空公司外，目前幾乎所有境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持自助免費(fèi)退票。
酒店方面，攜程集團(tuán)于1月23日10時(shí)向全國(guó)酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截至目前，已有超過(guò)25萬(wàn)家酒店響應(yīng)，對(duì)1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費(fèi)取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調(diào)其他尚未響應(yīng)倡議的國(guó)內(nèi)酒店合作伙伴為客戶免費(fèi)退訂或改期入住。
對(duì)于電話取消排隊(duì)等待的情況，攜程商旅表示，在當(dāng)前情勢(shì)下，咨詢量也激增，可能無(wú)法第一時(shí)間響應(yīng)致電，但攜程商旅的很多員工已放棄休假，進(jìn)入了“鏖戰(zhàn)”狀態(tài)。疫情不休，攜程商旅也將不休。庚子年的開年雖不平靜，但攜程商旅將身體力行地詮釋周到體貼的服務(wù)，用堅(jiān)守的態(tài)度，扛起屬于“中國(guó)商旅人”的責(zé)任。
（美通社,2020年1月27日上海）
