Axis Communications (安訊士) 與零售研究專家 GfK 和 Ipsos 合作，針對紐約、上海和法國時尚熱點(diǎn)的2500名顧客進(jìn)行了調(diào)查，以進(jìn)一步了解哪些元素能夠打造現(xiàn)今與未來完美的店內(nèi)體驗(yàn)。
盡管數(shù)碼化是未來購物體驗(yàn)的核心，但顧客依然堅(jiān)持希望有實(shí)體的零售體驗(yàn)。除其他發(fā)現(xiàn)外，該報(bào)告還包含了購物者的重點(diǎn)要求、改進(jìn)建議、以及驅(qū)動造訪實(shí)體店的背后因素等方面的分析結(jié)果。
該研究的一些主要發(fā)現(xiàn)包括：在參與調(diào)查的消費(fèi)者中，77％的多數(shù)表示，他們希望零售商同時擁有實(shí)體店面和線上商店，兩者相輔相成，讓所有線上和線下的接觸體驗(yàn)得以無縫銜接。科技可以解決關(guān)鍵問題，例如盡量避免結(jié)帳隊(duì)伍（90％ 的受訪者認(rèn)為很重要）以及在繁忙的時間增加適當(dāng)數(shù)量的店員?！傲闶蹔蕵贰钡内厔莰C讓購物環(huán)境提供更聚焦社交參與的體驗(yàn)–此趨勢逐漸受到重視，而亞洲地區(qū)正引領(lǐng)此改變風(fēng)潮。（美通社,2019年12月10日香港）
