Forrester發(fā)布了2020年度市場趨勢預測，為商業(yè)與技術領袖提供重要的市場動態(tài)預測與分析。在當前社會環(huán)境下，企業(yè)領導者需要關注企業(yè)自身的應變能力，即：是否可以及時、準確地理解并預見市場動態(tài)，快速發(fā)掘其中或大或小的機遇。Forrester對2020年市場趨勢預測主要為以下幾點：
- 消費者會尋求更深層的意義。企業(yè)將會審慎考量其價值主張定義方式與表達方式雙方面的真實性。
- 首席營銷官 (CMO) 將圍繞客戶價值開展工作。為建立成功運作的生態(tài)系統(tǒng)，CMO 將以客戶至上 (Customer Obsession) 為工作中心，以此連接員工體驗、客戶體驗、品牌目標、創(chuàng)意及科技。
- 首席信息官 (CIO) 將聚焦企業(yè)人才。具有遠見卓識的 CIO 們將成為員工體驗及人力資源團隊值得信賴的咨詢顧問與合作伙伴，將幫助他們不斷變革企業(yè)內(nèi)部的工作團隊動態(tài)狀況，包括利用新興技術及與機器人進行互動等。
- 沉浸式、自適應 IT 將會生根發(fā)展。矩陣式、形態(tài)不斷變化的組織能夠應對企業(yè)不斷變化的優(yōu)先舉措，而信息技術也將遵循這一未來的組織發(fā)展趨勢。
- 客戶體驗將繼續(xù)呈現(xiàn)兩極化趨勢。在客戶體驗上無法取得較大進展的企業(yè)將削減其相關投資。同時，受益于客戶體驗提升的先鋒企業(yè)將會加倍投資，打好基礎并勇于創(chuàng)新。
- 領先企業(yè)將會加倍投資數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。由于錯誤制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的總體成本將變得顯而易見，2020年將是眾多企業(yè)的警醒之年。
- 數(shù)據(jù)與人工智能將變成武器。2020年，攻擊者將認識到數(shù)據(jù)挾持是一種快速盈利的捷徑，進而勒索軟件事件數(shù)量也將會隨之增加。
- “目標群組體驗”將替代個性化。新的一年里，營銷人士將不再投入資源打造費力不討好的個性化實踐。反之，他們將嘗試通過“目標群組體驗”與客戶建立真實連接。
- 自動化將會重塑勞動力。自動化將會改變勞動力市場的組成，同時，也會引發(fā)收入分布及薪酬滯漲的全球經(jīng)濟問題。
- 監(jiān)管將會決定市場。監(jiān)管機構在2020年的重要性將凸顯，其指定的政策法規(guī)將在很大程度上切實地影響與重塑市場。
- 風投將把目光投向盈利能力。2020年，風投將會更加審慎地選擇初創(chuàng)企業(yè)。
（美通社,2019年10月31日北京）
