全球研究公司Econsultancy的一份報(bào)告指出，在東南亞，96%的營(yíng)銷人員認(rèn)同社交電商在未來(lái)五年內(nèi)將變得越來(lái)越重要，而90%的受訪者認(rèn)為社交媒體將推動(dòng)線上銷售。然而，只有不足60%的公司其社交媒體平臺(tái)已完全與電商平臺(tái)整合。
這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，60%的消費(fèi)者表示他們所有網(wǎng)購(gòu)中，有四分之一以上受到社交媒體的影響，其中最受歡迎的兩個(gè)觸發(fā)購(gòu)物渠道是Facebook（78％）和YouTube（52％）。此外，這些社交購(gòu)物者中有44％表示，由于看到社交媒體帖子或廣告，他們?cè)谶^(guò)去一個(gè)月中進(jìn)行了三筆或更多的在線購(gòu)物。
82％的消費(fèi)者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享了他們的購(gòu)物體驗(yàn)，從而擴(kuò)大了網(wǎng)購(gòu)的影響力，表明每種購(gòu)物體驗(yàn)都是社交的。此外，某些社交網(wǎng)絡(luò)的品牌服務(wù)不足。例如，雖然接受調(diào)查的購(gòu)物者中有95％使用YouTube，而有71％使用WhatsApp，但是在這兩個(gè)渠道中使用的品牌較少（YouTube占76％，WhatsApp占51％）。
電商營(yíng)銷人員在社交商務(wù)方面面臨的最大挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)加?。?3％）、制定針對(duì)東南亞不同地區(qū)和市場(chǎng)的社交策略（32％）、實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)（31％）以及改變客戶期望（30％）。
這份《東南亞社會(huì)商業(yè)狀況報(bào)告》（The State of Social Commerce in South East Asia）由Econsultancy與Adobe旗下Magento，以及Hootsuite聯(lián)合制作，基于對(duì)東南亞270多個(gè)電商營(yíng)銷商和270個(gè)消費(fèi)者的調(diào)查得出。這項(xiàng)研究著眼于消費(fèi)者如何網(wǎng)購(gòu)以及他們?nèi)绾问褂蒙缃幻襟w，并將其與零售商如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的機(jī)會(huì)進(jìn)行比較。
（美通社,2019年10月22日新加坡）
