10月18日，愛(ài)德曼在上海召開(kāi)了2019愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告專(zhuān)場(chǎng)發(fā)布會(huì)，大會(huì)由愛(ài)德曼上海辦公室董事總經(jīng)理薄榮蓉 (Melinda Po) 主持，與會(huì)者包括來(lái)自眾多知名品牌的負(fù)責(zé)人，共同探討品牌與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。調(diào)查報(bào)告顯示，信任度在品牌購(gòu)買(mǎi)中一直扮演重要的角色，但現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌有了更高的期待，并且他們的信任基于品牌的產(chǎn)品體驗(yàn)、客戶(hù)體驗(yàn)和社會(huì)影響力三個(gè)信任關(guān)注點(diǎn)。
對(duì)品牌信賴(lài)的消費(fèi)者會(huì)給予品牌翻倍的回報(bào)，在長(zhǎng)期信賴(lài)品牌的消費(fèi)者和不完全信任的消費(fèi)者對(duì)比中，長(zhǎng)期信賴(lài)的中國(guó)消費(fèi)者在優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)、保持忠誠(chéng)、擁護(hù)甚至捍衛(wèi)品牌的可能性上，都是不完全信任的消費(fèi)者的兩倍。
目前，許多中國(guó)品牌已經(jīng)在產(chǎn)品體驗(yàn)和顧客體驗(yàn)上做出了一定的成就，但是在社會(huì)影響力上的發(fā)聲和作為尚有欠缺。超過(guò)一半（66%）的中國(guó)受訪者認(rèn)為品牌有責(zé)任并且希望品牌在社會(huì)議題上作出更多的行動(dòng)和貢獻(xiàn)，盡管品牌意識(shí)到了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其解決社會(huì)和公眾問(wèn)題的期待，但是過(guò)多的品牌只是借助社會(huì)問(wèn)題來(lái)作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略。在中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)中，所使用的品牌中只有27%始終在關(guān)注社會(huì)性議題。
愛(ài)德曼全球品牌主席 Amanda Glasgow 表示：“消費(fèi)者擔(dān)心品牌在‘trustwashing’，品牌對(duì)于推動(dòng)社會(huì)影響的承諾不夠堅(jiān)定；僅僅談?wù)撌遣粔虻模放菩枰M(jìn)一步影響真正的變革。從擁護(hù)提供再到財(cái)務(wù)上的支持，甚至是內(nèi)部改革。”
此外，85%的中國(guó)消費(fèi)者會(huì)選擇屏蔽廣告，因此如何通過(guò)廣告之外的平臺(tái)和聲音建立信任成為一個(gè)重要的議題。
在此基礎(chǔ)上，愛(ài)德曼中國(guó)區(qū)首席策略官林佐斐 (Geoffrey Lim) 提出，借力意見(jiàn)領(lǐng)袖有助于中國(guó)品牌和中國(guó)消費(fèi)者之間建立信任度。
同時(shí)多渠道的露出和品牌信息的重復(fù)可以增加消費(fèi)者的信任度，87%的中國(guó)受訪者在觀看了六個(gè)不同渠道的品牌信息后產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任，而只有32%的人在觀看了一個(gè)渠道的品牌信息后對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任。
特定的順序也是關(guān)鍵因素，74%的受訪者認(rèn)為，在與非品牌消費(fèi)者之間建立信任時(shí)，最有效的渠道順序是從獲取和“我”類(lèi)似的人的信息開(kāi)始的，并通過(guò)自媒體進(jìn)行放大傳播。
（美通社,2019年10月22日上海）
