口碑營銷：如何讓你的員工成為品牌代言人

口碑在社會化營銷中可以被無限放大，那么，誰可以成為企業(yè)口碑傳播的大使？在【口碑營銷：5種方法讓你的消費者成為品牌代言人】中我們提到消費者為企業(yè)進行口碑傳播的方法，在這一篇文章中，我們提到品牌布道者有很多，下面我們會介紹如何讓公司員工成為品牌代言人。

在員工成為品牌代言人方面一個典型的例子要屬蘋果公司。蘋果零售店的員工以其熱情、專業(yè)的服務出名，他們忠誠于蘋果，為自己的工作而自豪，時不時你可以在社交媒體上看到他們對蘋果的稱贊。相比一般的企業(yè)市場營銷，這種社交網(wǎng)絡和個人聯(lián)系的影響深刻力要大得多。因為員工的現(xiàn)身說法帶有感情和想法、更具人情味，有時候激起的反響是出乎意料的。那么如何讓你的員工成為你的公司品牌傳播者呢？

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的線上平臺的重要性已經(jīng)毋庸置疑?；ヂ?lián)網(wǎng)剛剛誕生時，更多是一個信息搜索、收集、分析工具，但是隨著各種社交媒體（比如Facebook, Twitter, YouTube, Instagram，LinkedIn等）百花齊放百家爭鳴，信息交流、傳播和分享成為互聯(lián)網(wǎng)的主要功能。因此可以斷定，無論員工等級高低，都或多或少地在使用互聯(lián)網(wǎng)進行交流溝通、收發(fā)通知、在線學習等活動。

當你在苦苦尋找品牌的傳播者時，不知你是否意識到：其實你身邊龐大的員工，合作伙伴，供應商，銷售商，媒體等利益相關者就是很好的品牌布道者。如果采取適當措施激勵他們，你的品牌就能獲得更大的曝光度和公眾認同感；或者提供給他們一些機會和平臺，讓他們親身參與品牌的建設，體會那種成就感和自豪感，相信他們會極大地推動公司的發(fā)展、使你的品牌知名度成倍增加。員工的反饋可以讓你很容易判斷采取的激勵措施是否正確，由此你可以適當調整激勵措施，很快你就能獲得預期的良好反饋。當然了，以上的前提是你的公司是擁有的社交媒體平臺來讓員工去追隨。

作為企業(yè)的代表，員工必須積極地信奉公司的價值觀，并按照公司的行為準則在網(wǎng)上發(fā)帖。俗話說“水能載舟，亦能覆舟”，大公司應該制定危機溝通計劃（如果目前尚未到位），使企業(yè)和高層管理人員的網(wǎng)絡聲譽可以得到專業(yè)的保障和管理。最起碼來說，規(guī)定哪些員工可以發(fā)帖（有關公司的）、在什么地方發(fā)什么樣的帖子。員工必須遵守一套協(xié)議來管理網(wǎng)絡上消極的負反饋、避免踩到某些潛在的“公眾輿論地雷”。?同時，根據(jù)你的產(chǎn)品或服務，研究相應的行業(yè)標準，制定合適的傳播戰(zhàn)略，使員工他們能夠精確直達目標市場并了解其中的競爭對手。

至于“為什么企業(yè)應該發(fā)展自己的網(wǎng)絡營銷渠道”的理由有很多。毫無疑問，你的員工已經(jīng)在線上，開拓線上營銷渠道的成本很低。網(wǎng)絡渠道可能需要額外的客戶服務人員去處理，但這是一個很小的成本。相反，網(wǎng)絡上帶來的影響力和向消費者遞送服務的快捷性會讓企業(yè)收獲更多，這對于中小企業(yè)來說，無疑是最佳選擇。

通過使用適當?shù)牟呗?、選擇正確的平臺，鼓勵你的員工成為你的品牌大使，不久的將來你的品牌就會變得更加有價值。

譯者點評：本文編譯自Empower Your Employees to Become Brand Ambassadors，無論是基于員工的口碑營銷，還是基于顧客的口碑營銷，就得去發(fā)動群眾的積極性，就得關心群眾的痛癢，就得真心實意地為群眾謀利益，解決群眾的一切問題。在網(wǎng)絡時代的營銷更是如此，品牌的好壞不是你說了算，而是公司的社會口碑說的算。為消費者服務，讓員工滿意，他們才會成為忠實的品牌擁護者 。

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