社會(huì)化營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷: 不可缺少的五個(gè)信任元素

社會(huì)化媒體和內(nèi)容營(yíng)銷的核心是客戶對(duì)品牌的信任感。那是全方位建立和開拓品牌的基石。缺乏信任，客戶不會(huì)相信你的品牌的理念，也不會(huì)知道在你的網(wǎng)站、第三者的網(wǎng)站、或在社會(huì)化媒體網(wǎng)站上說甚么。更糟的是，他們更本不會(huì)買你的東西－不管你是B2B、B2C、非謀利組織、或個(gè)人企業(yè)。

營(yíng)銷專家Heidi Cohen 在這篇文章中，根據(jù)最近公布的2013年《埃德爾曼Edelman信任度調(diào)查報(bào)告》，總結(jié)了五個(gè)與信任感相關(guān)的因素，供營(yíng)銷人在擬定社會(huì)化媒體和內(nèi)容營(yíng)銷企劃時(shí)作參考。在此與您分享。

1. 信任感的特質(zhì)

Edelman 的報(bào)告揭示了建立信任感的16個(gè)具體特質(zhì)。它們可以歸納為五個(gè)類別：

交流－聆聽客戶的聲音；善待員工；把客戶放在第一位；以及頻繁、坦誠(chéng)的溝通

誠(chéng)實(shí)－有道德標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)任地處理問題和危機(jī)；作業(yè)透明開放

產(chǎn)品和服務(wù)－提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；是新產(chǎn)品/服務(wù)/創(chuàng)意的領(lǐng)先者

目標(biāo)－保護(hù)和改善環(huán)境；透過日常運(yùn)作解決社會(huì)的需求；創(chuàng)造可以正向影響小區(qū)的活動(dòng)；與非謀利組織、政府及第三方合作，共同解決社會(huì)上的需求

經(jīng)營(yíng)－有廣受尊重的領(lǐng)導(dǎo)地位；在全球領(lǐng)先企業(yè)中有排名；給投資者持續(xù)性的財(cái)務(wù)回報(bào)

2. 對(duì)發(fā)言人的信任度

說到信任感，客戶一般仍然信任學(xué)者/專家、公司的技術(shù)專家、以及/或像他們的人，多于信任執(zhí)行長(zhǎng)和政府官員。

可供執(zhí)行的營(yíng)銷秘訣：在產(chǎn)出和發(fā)表與公司、產(chǎn)品、品牌相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，要以學(xué)者、相關(guān)領(lǐng)域的專家、及技術(shù)專家的名義傳播，讓受眾注意、與你互動(dòng)、并相信你的內(nèi)容。

3. 信息傳播人的選擇

如果你打算只由學(xué)者或?qū)＜以谏鐣?huì)化媒體、自營(yíng)媒體、或第三方媒體上傳達(dá)你的商業(yè)信息，那請(qǐng)看一看消費(fèi)者對(duì)不同的信息傳播人的回應(yīng)如何：

執(zhí)行長(zhǎng)在宣布新產(chǎn)品、財(cái)務(wù)成績(jī)等事項(xiàng)時(shí)，所獲的效果最好。員工在討論職場(chǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新，以及一般商業(yè)行為。而員工比執(zhí)行長(zhǎng)或發(fā)言人在危急處理方面的表現(xiàn)更好。消費(fèi)者粉絲在評(píng)價(jià)客戶最關(guān)心的事情，如公司如何改善環(huán)境、如何支持小區(qū)等議題上的效果最好。

4. 對(duì)媒體的信任度很重要

在哪里傳播你的信息，與信息的本身以及由誰來說同樣重要。傳統(tǒng)的媒體和搜索引擎獲得最高的信任度。從商業(yè)的角度看，這是合理的，因?yàn)檫@種類型的媒體比較中立，而一般受眾對(duì)它們也比較熟悉。相對(duì)直下，社會(huì)化媒體和自營(yíng)媒體則提供給公司和客戶一個(gè)交流的平臺(tái)。

可供執(zhí)行的營(yíng)銷秘訣：在企劃編輯行事歷時(shí)，要考慮各種媒體平臺(tái)的信任度，以及它們會(huì)如何反映你要傳播的信息。

5. 通過重復(fù)建立信任感

一般而言，64％的潛在客人需要重復(fù)聽到一個(gè)信息3－5次，才會(huì)開始相信；18％的潛在客人需要重復(fù)聽到一個(gè)信息超過6次，才會(huì)開始相信。

可供執(zhí)行的營(yíng)銷秘訣：在安排社會(huì)化和內(nèi)容編輯行事歷時(shí)，把這個(gè)對(duì)于“重復(fù)”的需求納入考慮。想一下如何重復(fù)使用某些內(nèi)容，以收到內(nèi)容營(yíng)銷，和品牌信息傳播的最大成效。

重點(diǎn)思考：建立客戶的信任感不是一件容易的事。在信息爆炸的社會(huì)化和內(nèi)容營(yíng)銷的環(huán)境里，尤其困難。品牌要穿透吵雜的聲音，得到客戶的注意，首先要把想傳播的“信息”的可信度考慮在內(nèi)，并作出改善。

來源：SocialBeta
作者：Janus