社會化營銷和內(nèi)容營銷: 不可缺少的五個信任元素
社會化媒體和內(nèi)容營銷的核心是客戶對品牌的信任感。那是全方位建立和開拓品牌的基石。缺乏信任,客戶不會相信你的品牌的理念,也不會知道在你的網(wǎng)站、第三者的網(wǎng)站、或在社會化媒體網(wǎng)站上說甚么。更糟的是,他們更本不會買你的東西-不管你是B2B、B2C、非謀利組織、或個人企業(yè)。
營銷專家Heidi Cohen 在這篇文章中,根據(jù)最近公布的2013年《埃德爾曼Edelman信任度調(diào)查報告》,總結(jié)了五個與信任感相關的因素,供營銷人在擬定社會化媒體和內(nèi)容營銷企劃時作參考。在此與您分享。
1. 信任感的特質(zhì)
Edelman 的報告揭示了建立信任感的16個具體特質(zhì)。它們可以歸納為五個類別:
交流-聆聽客戶的聲音;善待員工;把客戶放在第一位;以及頻繁、坦誠的溝通
誠實-有道德標準;負責任地處理問題和危機;作業(yè)透明開放
產(chǎn)品和服務-提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務;是新產(chǎn)品/服務/創(chuàng)意的領先者
目標-保護和改善環(huán)境;透過日常運作解決社會的需求;創(chuàng)造可以正向影響小區(qū)的活動;與非謀利組織、政府及第三方合作,共同解決社會上的需求
經(jīng)營-有廣受尊重的領導地位;在全球領先企業(yè)中有排名;給投資者持續(xù)性的財務回報
2. 對發(fā)言人的信任度
說到信任感,客戶一般仍然信任學者/專家、公司的技術專家、以及/或像他們的人,多于信任執(zhí)行長和政府官員。
可供執(zhí)行的營銷秘訣:在產(chǎn)出和發(fā)表與公司、產(chǎn)品、品牌相關的內(nèi)容時,要以學者、相關領域的專家、及技術專家的名義傳播,讓受眾注意、與你互動、并相信你的內(nèi)容。
3. 信息傳播人的選擇
如果你打算只由學者或?qū)<以谏鐣襟w、自營媒體、或第三方媒體上傳達你的商業(yè)信息,那請看一看消費者對不同的信息傳播人的回應如何:
執(zhí)行長在宣布新產(chǎn)品、財務成績等事項時,所獲的效果最好。員工在討論職場和產(chǎn)品創(chuàng)新,以及一般商業(yè)行為。而員工比執(zhí)行長或發(fā)言人在危急處理方面的表現(xiàn)更好。消費者粉絲在評價客戶最關心的事情,如公司如何改善環(huán)境、如何支持小區(qū)等議題上的效果最好。
4. 對媒體的信任度很重要
在哪里傳播你的信息,與信息的本身以及由誰來說同樣重要。傳統(tǒng)的媒體和搜索引擎獲得最高的信任度。從商業(yè)的角度看,這是合理的,因為這種類型的媒體比較中立,而一般受眾對它們也比較熟悉。相對直下,社會化媒體和自營媒體則提供給公司和客戶一個交流的平臺。
可供執(zhí)行的營銷秘訣:在企劃編輯行事歷時,要考慮各種媒體平臺的信任度,以及它們會如何反映你要傳播的信息。
5. 通過重復建立信任感
一般而言,64%的潛在客人需要重復聽到一個信息3-5次,才會開始相信;18%的潛在客人需要重復聽到一個信息超過6次,才會開始相信。
可供執(zhí)行的營銷秘訣:在安排社會化和內(nèi)容編輯行事歷時,把這個對于“重復”的需求納入考慮。想一下如何重復使用某些內(nèi)容,以收到內(nèi)容營銷,和品牌信息傳播的最大成效。
重點思考:建立客戶的信任感不是一件容易的事。在信息爆炸的社會化和內(nèi)容營銷的環(huán)境里,尤其困難。品牌要穿透吵雜的聲音,得到客戶的注意,首先要把想傳播的“信息”的可信度考慮在內(nèi),并作出改善。
來源:SocialBeta
作者:Janus
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