谷歌推出中文敏感關(guān)鍵詞提示服務(wù)

2012年5月31日，Google高級(jí)副總裁艾倫·尤斯塔斯(Alan Eustace)在谷歌搜索的官方博客上發(fā)布了一篇名為“Better search in mainland China”的文章，詳細(xì)地闡述了推出這個(gè)服務(wù)的原因和目的，以下為來自Google的中文翻譯全文：

讓中國大陸搜索更好

2012年5月31日

在過去兩年中，我們得到很多反饋說在中國大陸谷歌搜索是不穩(wěn)定和不可靠的。取決于搜索的字詞和瀏覽器的不同，用戶經(jīng)常得到諸如“無法顯示此網(wǎng)頁”或“連接被重置”的出錯(cuò)信息。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，人們通常在一分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無法使用谷歌搜索。以下視頻顯示了上述發(fā)生的情況。

（視頻需翻墻 http://youtu.be/vFAHKav2JZM）

經(jīng)過長(zhǎng)期嚴(yán)格的自我系統(tǒng)檢視，我們未能找到任何問題。然后，在認(rèn)真研究用戶使用報(bào)告后，我們注意到這些鏈接中斷與搜索某些特定字詞有著密切關(guān)聯(lián)。

因此，自今日起，當(dāng)在中國大陸的用戶輸入有可能導(dǎo)致連接中斷的關(guān)鍵詞時(shí)，我們將會(huì)通知他們。提示他們修改自己的搜索字詞，借此我們希望能夠減少這些中斷并改善我們?cè)谥袊箨懙膹V大用戶的搜索體驗(yàn)。當(dāng)然，如果用戶希望能依照他們?cè)瓉淼牟樵儍?nèi)容搜索，他們依然可以繼續(xù)。

為了找出是哪些關(guān)鍵詞造成的問題，我們?cè)诿绹墓こ處焾F(tuán)隊(duì)查看了350,000個(gè)在中國最流行的搜索查詢。在研究的過程中，他們分析了多種信號(hào)來識(shí)別收到干擾的查詢字詞，從而進(jìn)一步鑒定哪些特定的字詞是造成連接問題的根源所在。

我們發(fā)現(xiàn)許多觸發(fā)出錯(cuò)信息的搜索詞條是簡(jiǎn)單的日常中文用字，這些字在不同的上下文中可能有不同的含義。例如，搜索【江】字本身就會(huì)導(dǎo)致連接問題，但由于【江】字也是其他常見搜索查詢?cè)~的一部分，比如【麗江】(云南省地名)，【錦江之星】(連鎖酒店)，以及【江蘇移動(dòng)】(電信服務(wù)商)，這些查詢都會(huì)出問題。

同樣，搜索【周】字會(huì)觸發(fā)出錯(cuò)信息，因此包括這個(gè)字在內(nèi)的其他搜索，如【周杰倫】，【周星馳】，或是任何帶有“周”字的出版物名稱(如“周刊”)，都會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。

現(xiàn)在，當(dāng)在中國的用戶輸入類似【長(zhǎng)江】的普通查詢字詞時(shí)，谷歌會(huì)醒目的標(biāo)示有問題的【江】字，而且當(dāng)他們按下“輸入”搜索時(shí)，搜索框下方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉菜單：

通知語言依用戶設(shè)置而定

如果想了解更多信息，用戶可以點(diǎn)擊“阻斷”的連接，即可進(jìn)入幫助中心閱讀此文章(http://goo.gl/esD8v)。

用戶可以繼續(xù)使用他們?cè)瓉磔斎氲牟樵冏衷~搜索(這很可能會(huì)引發(fā)連接重置的出錯(cuò)信息)，也可以單擊“修改查詢字詞”，這將會(huì)刪除顯著標(biāo)示的問題字詞，同時(shí)提示用戶嘗試其他的搜索字詞：

為了避免出現(xiàn)連接問題，用戶可以修改查詢內(nèi)容并刪掉有問題的關(guān)鍵字詞。例如，他們可以把漢字的【長(zhǎng)江】改為拼音的【changjiang】。如此轉(zhuǎn)譯不會(huì)導(dǎo)致連接暫停，但仍然會(huì)獲得與長(zhǎng)江有關(guān)的搜索結(jié)果。

我們?cè)?jīng)說過我們希望世界上有盡可能多的人使用我們的搜索服務(wù)。我們希望這些標(biāo)示和通知能有助于提高在中國大陸的用戶的搜索體驗(yàn)。如果您是中國境外的用戶并且對(duì)通知的格式和內(nèi)容感到好奇，可點(diǎn)擊這個(gè)鏈接(http://goo.gl/7Cjhj)親身體驗(yàn)。

發(fā)表者：Alan Eustace，高級(jí)副總裁，Knowledge