被強(qiáng)拆的知乎大V與網(wǎng)絡(luò)時代的公關(guān)

魏則西事件后，出現(xiàn)了一個意外情況，發(fā)生在知乎上。

在知乎一個高關(guān)注問題“如何看待百度推廣針對魏則西事件的回復(fù)？”中，幾個知乎大V的回答，被另外幾個知乎大V質(zhì)疑為百度洗地。翻來覆去的幾個回合后，知乎官方對此事做出回應(yīng)：

為了維護(hù)社區(qū)秩序、營造良性社區(qū)討論環(huán)境，在綜合了多位用戶舉報和慎重的調(diào)查取證后，知乎社區(qū)管理組決定對嚴(yán)重違反知乎社區(qū)管理規(guī)范、干擾社區(qū)正常秩序的 6 個帳號，進(jìn)行永久封禁處理。

違規(guī)帳號如下：

（省略）

違規(guī)行為：

帳號行為特征存在明顯異常，包括多個帳號合作謀求不正當(dāng)曝光等嚴(yán)重干擾社區(qū)秩序的現(xiàn)象。

同時我們也注意到部分用戶在曝光這些違規(guī)行為的過程中所發(fā)布的內(nèi)容比較過激，有些甚至已經(jīng)違反了社區(qū)規(guī)范，對于這部分違規(guī)內(nèi)容，我們也已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)處理。

（以下文字略）

這是一場由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的審判，我可以理解知乎艱難的抉擇，但這場審判不管程序和結(jié)果都不盡公平，因?yàn)樽C據(jù)不充分，即使有那么多疑點(diǎn)，你也不應(yīng)該采取有罪推論的審判原則。《唐人街探案》的故事中，所有的證據(jù)都顯示殺人犯是王寶強(qiáng)，但真相卻不是，我相信現(xiàn)實(shí)也同樣可能如此。這件事還牽涉到另一個國內(nèi)著名的公關(guān)集團(tuán)，究竟是真是假，我們也無從判斷。

下面的話并不是針對這次被封號的大V，而是自己的一些感想。

網(wǎng)絡(luò)上的IP，有時候是刻意塑造出來的，與其背后的真實(shí)人格相差巨大，所以最好不要隨便用此人言論和文章來判斷此人的生活作風(fēng)和處事態(tài)度。當(dāng)然現(xiàn)實(shí)生活中的很多人，也同樣披著一張自己塑造的畫皮，只不過網(wǎng)絡(luò)讓人更加善于偽裝而已。熟悉《三體》的人應(yīng)該記得，葉文杰在去紅岸基地之前，是怎么被那個看起來義正詞嚴(yán)的記者誣陷的。

A friend in need is a friend indeed.

所以當(dāng)偶像和女神們褪去光環(huán)，你會發(fā)現(xiàn)他們跟普通人一樣的現(xiàn)實(shí)，普通人收2000塊就可以變節(jié)，他們收20000塊也會出賣靈魂，如果兩萬不夠，那就二十萬，只要你出的錢夠多，總能測試到一個讓人節(jié)操開放的閾值。

如何消除對大V們的盲目崇拜？我上大學(xué)時的輔導(dǎo)員曾經(jīng)跟我們講過一句話：跟一個人近距離接觸是消除神秘感的最好方法。

關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)公關(guān)問題”，我們再接著聊十塊錢的。

首先我們要在幾個事實(shí)上取得共識，然后才有討論的價值：

1、在未來，所有的秘密都會消失。而這個事實(shí)正在發(fā)生。

2、輿論傳播速度會快到你沒法想象

3、信息造假成本會非常非常低

第一點(diǎn)，所謂所有的秘密都會消失，一定會有人抬杠，比如你心里一直暗戀小翠，但你打死都不說，我就沒辦法。好吧，我們不抬杠，想抬杠的請直接關(guān)掉本文。

因?yàn)檫@個時代，幾乎你的所有的行為，都會被記錄。聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、消費(fèi)記錄、開房記錄，不引人注意還好，一旦有人想扒你，那我只好祝你好人一生平安了。所以現(xiàn)在的所謂危機(jī)公關(guān)的做法，將來一定會失效。

當(dāng)一個公司遇到負(fù)面問題，公關(guān)公司給出的方案無非有幾種：

1、自然冷卻（但是我雇你公司有個屁用，所以這種建議甲方一般不會采用）；

2、用正面新聞和信息掩蓋中和負(fù)面言論，將關(guān)鍵詞壓下去。（這是通常會采用的方法）

3、刪稿（遇到脾氣急的老板和不敢據(jù)理力爭的下屬，這種事發(fā)生得非常普遍）。

但這是普通負(fù)面，也許會有效，畢竟不處理也沒啥大的害處。

如果遇到真正的大事，比如魏則西事件，洗地越多，越黑。因?yàn)樵谖磥?，秘密會消失，陽光下的罪惡，可能沒有多少了。我們將會留下太多的證據(jù)，要么在未來被人挾持，要么膽戰(zhàn)心驚怕被發(fā)現(xiàn)。

雖然這個時代仍然有那么多黑暗的事實(shí)不為公眾知曉，但我相信現(xiàn)在做商業(yè)，陽光的生意將是大勢所趨。肯尼迪的時代，總統(tǒng)在白宮可以開裸體趴，淫亂至極也沒有被普通公眾知曉，克林頓時代，總統(tǒng)卻因?yàn)榕c白宮實(shí)習(xí)生的一點(diǎn)曖昧而上了法庭。這就是趨勢，現(xiàn)在不會被發(fā)現(xiàn)的，將來會。

所以未來的危機(jī)公關(guān)，掩飾是沒有用的，不如切切實(shí)實(shí)認(rèn)錯道歉以及改正錯誤，其實(shí)這個道理放在今天也同樣有效，只是大多數(shù)人還是抱著死不想認(rèn)錯的態(tài)度。

第二點(diǎn)，輿論傳播的速度將會迅雷不及掩耳。這就像現(xiàn)代戰(zhàn)爭和未來星際戰(zhàn)爭的區(qū)別，現(xiàn)在從美國發(fā)射一枚洲際導(dǎo)彈到中國，至少還有大概1小時的反應(yīng)時間?！度w》中的水滴，在毀滅了人類300艘恒星際戰(zhàn)艦之后，人類星艦指揮中心卻連敵人都沒有發(fā)現(xiàn)是誰。這就是未來企業(yè)公關(guān)會面臨的問題，負(fù)面一旦爆發(fā)，速度會快得驚人。當(dāng)你電話匯報給CEO，高層們商量完對策，這件事可能早就已經(jīng)有定論了。所以與其商量對策，不如提前考慮該如何不出錯。時刻要記住，未來一切的秘密都會消失，不要心存僥幸。畢福劍畢姥爺?shù)慕逃?xùn)還在眼前啊。

第三點(diǎn)，信息的造假成本極低。這一點(diǎn)似乎與第一點(diǎn)有矛盾，不過這兩個看似矛盾的論斷卻真實(shí)存在的。一切秘密都會消失，那是因?yàn)槟愕乃行袨槎紩挥涗洠铱赡軙还_揭露，但這需要時間。但因?yàn)閭鞑ニ俣燃涌旌碗y度降低，一些虛假信息可能會快速傳播，所以《蘋果地圖把釣魚島劃給日本》這種月經(jīng)謠言才會經(jīng)久不衰。

很有意思的是，網(wǎng)絡(luò)上每隔幾個月就會傳出羅輯思維散伙的謠言，所以羅輯思維內(nèi)部定了一個“散伙節(jié)”，每年在這一天公司一起吃散伙飯。

如果假消息是針對公司的，而且會對公司造成極大損失，那么你就要提高造假成本，讓造假者和幕后策劃人付出極高的代價，才能震懾那些故意詆毀公司的水軍。

本文轉(zhuǎn)自小馬宋，作者小馬宋